Directeur(trice) de la réception

Job Responsibility: Overview: L'hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L'Omni Mont-Royal a pour but d'offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l'hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l'authenticité, le confort et l'élégance. - The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance. : Champ d'application de la présente position L'Hôtel Omni Mont-Royal est présentement à la recherche d'un « Directeur de la réception » afin de superviser l'équipe de la réception incluant les agents de la réception, portiers, bagagistes, concierges et les téléphonistes Si vous êtes énergique, avez une sensibilité culturelle, un haut niveau d'éthique et surtout avez un sens du service à la clientèle et le souci du détail, cette opportunité est pour vous ! Faire partie de la famille Omni, c'est d'être reconnu pour vos efforts, c'est de créer des expériences mémorables et c'est de faire avancer votre carrière en vous développant constamment ! Principales responsabilités Se rapportant au Directeur de l'hébergement, le Directeur de la réception a comme principales tâches d'assurer que nos invités vivent une expérience mémorable à l'Hôtel par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Le directeur doit également veiller au bon déroulement de l'expérience-client; veiller à une communication efficace intra et interdépartementale; donner l'exemple et se faire ambassadeur des Hôtels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associés de manière continue; faire le suivi des demandes spéciales des invités; procéder à des vérifications de crédit; maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s'assurer du respect des normes et procédures des Hôtels Omni. Nous recherchons une personne qui : A un minimum de 5 ans d'expérience en supervision. Est parfaitement bilingue (français et anglais). A un diplôme en gestion hôtelière un atout A une bonne connaissance des logiciels de réception (Épitomé, Delphi, Opera). Maîtrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook). A une excellente capacité d'organisation, de gestion des priorités et capacité d'offrir un service à la clientèle hors pair. A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d'affaires durables avec les autres départements et gestionnaires. A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée. Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine. Chez Omni nous pouvons vous offrir : Une rémunération compétitive Des avantages sociaux de qualité REER collectif Programme d'aide aux employés Programme de reconnaissance des employés Des rabais associés pour faire un séjour dans les autres hôtels Omni Une cafétéria avec un repas chaud à tous les jours Environnement de travail excitant - chaque journée est différente! Travailler à nos côtés, c'est de contribuer à représenter fièrement l'esprit de Montréal! End of : #IND123