Technicien / Technicienne informatique (centre d'appels)

VOTRE RÔLE Quel sera votre impact en tant que technicienne ou technicien en informatique à l’ÉTS? Sous la direction de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, vous répondrez aux appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI. En première ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procédures établies tout en assurant une expérience utilisateur hors pair. Enfin, vous serez responsable de gérer les accès TI à partir de l’Active Directory ainsi que gérer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange.

Au quotidien, vous:
Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problèmes ainsi que les pannes rencontrées par les utilisateurs et prendrez les mesures appropriées pour les résoudre.
et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques.
Gérez les demandes reliées au service de la messagerie Exchange : création et gestion des boites utilisateur, boites partagées et boites de salle, création, gestion et résolution reliées aux listes de distribution. Offrirez un support informationnel pour accéder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc.
Prendrez les mesures nécessaires pour rétablir le service en cas de dégradation ou d’interruption de ce dernier, en collaboration avec ses collègues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de l’information.
et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques, multimédias et de télécommunications.
Veillerez au bon fonctionnement des équipements bureautiques et des logiciels et essaye de prévenir les pannes éventuelles.
Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions.
Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou scolarité équivalente.

Minimum de deux (2) ans d’expérience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d'appel.
Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365.
Vous maîtrisez la gestion des boîtes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange.
Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell.
Vous possédez une expertise avec Active Directory, Exchange on-premise et Exchange Online, ainsi qu’en programmation de scripts PowerShell permettant d’automatiser la gestion des comptes, des groupes, des boîtes courriels et des permissions.

Vous communiquez efficacement en français et en anglais à l’oral comme à l’écrit.

Veuillez prendre note que l’horaire de travail est du lundi au vendredi de 11 h à 19 h.
VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l’ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure.
À l’ÉTS, l’environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!
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Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Technicienne ou Technicien en informatique .