Directeur service client et ventes

Fondé en 1985 et établi au Québec depuis 2015, le Groupe Dilawri continue de s’appuyer sur une histoire d’excellence en tant que plus grand groupe automobile du Canada.
Rémunération hebdomadaire avec structure de bonification selon la performance;

• Fonds de pension après 1 an;
• Excellente assurance collective comprenant une assurance dentaire, médicale, assurance-vie, assurance voyage et une assurance maladie complémentaire.
• Formation fournie et continue;
• Plusieurs activités sociales au cours de l’année (View email address on dilawri.hr4.ca, Party de Noël, Dîner BBQ, etc.)

Superviser et diriger le département des ventes en assurant la mise en œuvre des processus et procédures, tout en gérant l’équipe de vente pour garantir un accueil client optimal et un haut niveau de satisfaction;

• Accompagner les ventes, de la négociation à la clôture, en collaboration avec les conseillers et le service après-vente;
• Former et encadrer les conseillers pour optimiser leur performance et assurer le suivi client, tout en encourageant la formation continue à travers des réunions régulières et des programmes des manufacturier;
• Analyser et suivre les performances, en rendant compte à la direction et en organisant des réunions régulières;
• Assurer la gestion logistique, incluant la sécurité des clés et la disponibilité des véhicules;
• Gérer les réclamations clients et maintenir une excellente relation clientèle;
• Collaborer avec le directeur du service pour garantir la préparation rapide des véhicules à livrer;
• Rencontrer le directeur général pour analyser les prévisions mensuelles et les rapports de performance du département et de l’équipe de vente;
• Effectuer toute autre tâche confiée par la direction.

Minimum de 3 ans d’expérience dans la vente automobile, idéalement dans la gestion de véhicules d’occasions;

• Solides aptitudes en leadership et en gestion d’équipe;
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais pour répondre aux besoins d’une clientèle bilingue;
• Compétences avancées en vente, négociation et relations interpersonnelles;
• Sens de l’organisation, souci du détail et service client exemplaire;
• Excellente gestion d’équipe, alliant organisation, service client de qualité, leadership respecté et approche bienveillante et efficace;
• Founded in 1985 and established in Quebec since 2015, the Dilawri Group continues to build on a history of excellence as Canada's largest automotive group.

Weekly salary with a bonus structure based on performance;

• Pension funds after 1 year;
• Excellent group insurance including dental, medical, life, travel and extended health.
• Ongoing training provided;
• Many social activities throughout the year (View email address on dilawri.hr4.ca, Christmas Party, BBQ Dinner, etc.)

Oversee and manage the sales department by implementing processes and procedures, while leading the sales team to ensure optimal customer reception and high satisfaction levels.

• Support sales from negotiation to closing in collaboration with sales advisors and after-sales service.
• Train and guide advisors to optimize their performance and ensure customer follow-up, while encouraging continuous learning through regular meetings and manufacturer programs.
• Analyze and monitor performance, reporting to management and organizing regular meetings.
• Manage logistics, including key security and vehicle availability.
• Handle customer complaints and maintain excellent customer relations.
• Collaborate with the service manager to ensure the timely preparation of vehicles for delivery.
• Meet with the general manager to analyze monthly forecasts and performance reports for the department and sales team.
• Perform any other tasks assigned by management.

Minimum of 3 years of experience in automotive sales, preferably in used vehicle management;

• Strong leadership and team management skills;
• Ability to communicate effectively in French and English to meet the needs of a bilingual clientele;
• Advanced skills in sales, negotiation, and interpersonal relations;
• Strong organizational skills, attention to detail, and a commitment to excellent customer service;
• Excellent team management, combining organization, high-quality customer service, respected leadership, and a kind yet effective approach;