Technicien Service Client H/F Temps Plein

Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 150 000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Analyste, Relations Clients
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Département : GCN – Relations clients
Industriel, Laval)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)
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Le Technicien(ne) en service à la clientèle est chargé de démontrer des pratiques de gestion de la réputation de haute qualité en résolvant les problèmes complexes et urgents des clients avec une supervision minimale tout en adhérant aux directives de l'entreprise. Ce rôle implique une gestion avancée des demandes, le respect des accords de niveau de service et l'utilisation efficace de l'analyse numérique pour améliorer la satisfaction des clients. L'analyste est chargé de traiter les demandes des clients les plus complexes qui nécessitent des compétences avancées en matière de dépannage et une connaissance approfondie des produits, impliquant souvent des problèmes techniques qui dépassent le champ d'action d'un agent de niveau 1, en fournissant des solutions par téléphone, par courrier électronique ou par chat, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et en respectant les accords sur les niveaux de service (SLA) établis.

Répondre aux demandes avancées des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
Effectuer des contrôles de qualité sur les dossiers et les appels.
Garantir des réponses rapides aux demandes, en respectant les accords de niveau de service.
Signaler rapidement les erreurs dans les dossiers Salesforce.
Assister aux sessions de formation obligatoires pour les mises à jour des produits et des politiques.
Prendre en charge la résolution des problèmes avec un minimum de supervision.
Formation :
~ Expérience de + de 3 ans dans le domaine des relations avec la clientèle.
Capacité avérée à communiquer efficacement avec les clients par téléphone de manière professionnelle.
Expérience dans un centre d'appel, gérer les files d'attente, le respect des accords de niveau de service et l'optimisation des performances entre l'équipe.
Démonstration de compétences avancées en matière de dépannage : Maîtrise de la gestion de cas complexes en prenant en charge les tests, en diagnostiquant les causes profondes des problèmes et en collaborant avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions.

Compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles : Solides compétences en communication écrite et orale par courriel et par téléphone, avec une excellente grammaire, une écoute active et une bonne compréhension. Compétences dans l'interprétation des données afin d'identifier les tendances, d'éclairer la prise de décision et de développer des stratégies efficaces qui stimulent les performances et les résultats de l'entreprise.
Maîtrise des applications Microsoft Office et des logiciels courants.
Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Avantages sociaux :

Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.
Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.
Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.
Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.

Global Capabilities Network – GCN

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.