Architecte informatique Entreprise Applicatif (IT)

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nous sommes à la recherche d’un conseiller principal en intégration pour se joindre à notre équipe Services professionnels de centre de contact, qui aide les clients à évaluer, concevoir, mettre en œuvre et optimiser leurs solutions de centre de contact et leurs modèles d’exploitation. Notre offre de services complète couvre l’ensemble du cycle de vie de la transformation, du conseil stratégique et de la migration vers le nuage à l’automatisation axée sur l’IA, l’optimisation de la main-d’œuvre et le soutien continu. À ce poste, nous sommes à la recherche d’une personne ayant une expérience avérée en intégration de solutions techniques et en soutien de solutions de centres de contact, ou une expérience réussie de l’intégration de technologies dans d’autres secteurs verticaux ou volets.
Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/voix), au WFM, au WFO et au RVI libre-service avec des technologies de routage des appels.
Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projet.
Participer à l’analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.
Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les directives d’assurance de la qualité et la planification de la mise en œuvre de la production.
Relever les défis de façon proactive grâce à des mesures immédiates et efficaces.
Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits de fournisseurs comme Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des GRC.
Capacité de travailler au sein d’une équipe et de maintenir la satisfaction des clients tout au long du cycle de livraison du projet.
Expérience dans les architectures d’informatique en nuage comme l’IaaS, le CCaaS, le PaaS et le SaaS, et connaissance des technologies sans serveur.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à View email address on ca.snapjobsearch.com vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.