Conseiller Relation Client - Conseil et Gestion H/F

Agent(e) au service à la clientèle

CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; Tous les jours nos associés aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada;

• Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle;
• Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi;
• Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances; Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l'entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance. Fournir de l'assistance par téléphone aux clients quant à l'utilisation de l'application de paie et de ses modules complémentaires;
• Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service;
• Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Vous utiliserez nos solutions de paie pour aider notre clientèle en ligne ou par téléphone.

• Diplôme d'études secondaires ou toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente
• Deux ans d'expérience en services à la clientèle préférablement dans un centre d'appels;
• Approche axée sur le service à la clientèle et aptitudes en résolution de problème;
• Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais ;
• Bonnes connaissances des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des navigateurs Internet;
• Connaissance des systèmes de paie (application Nethris ou EmployeurD, un atout);
• Formation « Comprendre les principes de la paie en ligne » du collège Ahuntsic ou accréditation S.C.P. de l'Institut Nationale de la paie (INP) (un atout).

#Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Customer Service Agent

Every day, our partners help thousands of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 700 professionals and more than 62,000 customers!

Never stop learning: we offer a complete, ongoing and paid training on Canadian payroll;

• - Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job-related studies;
• Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more!

You deliver the personal touch between the company and clients and act as a trusted advisor. Provide telephone support to clients regarding the use of a payroll application and its complementary modules;

• Guide clients on the current payroll legislative rules and regulations;
• Ensure follow-up and resolution of clients’ cases according to service level agreements;
• Identify and document the problems encountered to improve your training.

You will use our payroll solutions to support our clientele online or by phone.

• Professional or college diploma in administration, accounting, human resources or any other combination of relevant studies and experience;
• Minimum of 2 years’ experience in customer service in a call center environment (asset);
• Customer service oriented and shown problem-solving skills;
• Excellent verbal and written communication skills in French and English;
• Good knowledge of Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint) and of Internet navigation;
• Knowledge of payroll system (Nethris application);
• Ahuntsic College, Comprendre les principes de la paie, training or National Payroll Institute (NPI) PCP Certification (Asset).

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.