Spécialiste / Chargé/e d'opérations

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée pouvant être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle unifie le contrôle d’accès, la gestion vidéo, la recherche médico-légale, la surveillance des intrusions, l’automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s’appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d’installation.
Le spécialiste en livraison et opérations travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support existantes, l’équipe DevOps et l’équipe des opérations cloud pour développer des processus, des outils et des connaissances qui serviront à améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L’équipe de livraison collabore également étroitement avec l’équipe des ventes et les intégrateurs système certifiés afin de garantir des déploiements fluides de la solution, aussi bien pour nos clients que pour les clients potentiels en phase d’évaluation du produit.
Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis
Contribuer aux processus d’optimisation des performances et de planification de la capacité
Fournir des données de veille stratégique (Business Intelligence) aux équipes de gestion de produit et de ventes
Soutenir notre premier niveau de support technique et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (cas techniquement complexes, stratégiques, à haute visibilité ou de longue durée)
Participer à la rotation de l’équipe pour surveiller et réagir aux alertes dans l’environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmes
Faire partie de la rotation d’astreinte pour traiter les demandes urgentes des clients avec un support 24h/24 et 7j/7
Compétences en organisation, en raisonnement déductif, en gestion des priorités et grande attention aux détails
Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Expertise technique :

Excellente maîtrise du dépannage sur les différents systèmes d’exploitation Microsoft Windows
Connaissances en téléphonie IP (VoIP) et/ou en contrôle d’accès
Expérience dans la surveillance et l’exploitation d’une infrastructure critique fonctionnant 24h/24 et 7j/7
Connaissance de l’espagnol ou d’une autre langue étrangère
Expérience dans le développement d’outils web et/ou avec des frameworks web
Programme de remboursement des frais de formation
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
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It unifies access control, video management, forensic search, intrusion monitoring, automation, and many other advanced security capabilities. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.
The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product.
Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements
Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc.
Help to drive performance tuning and capacity planning processes
Provide Business Intelligence data for product management and sales groups
Support our first level of technical Support and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)
Participate in the rotation of the team to monitor and react to alerts for the Genetec SaaS environment, ensuring timely issue resolution
Be part of the on-call rotation to handle urgent requests from customers with 24/7 support
Bachelor’s degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience
Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
Technical requirements:

Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
VoIP and/or access control knowledge
Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure
Knowledge of Spanish or any other language
Experience building web tools and/or working with web frameworks
Training Tuition Reimbursement Program
Work-life balance with a flexible working schedule
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.