Superviseur du centre d'appels / relation client H/F
Temps plein
Réseau Mieux-Être
Sainte-Croix, Saint-Laurent, QC
Vous souhaitez contribuer à la croissance d'un réseau de cliniques en pleine expansion ?
Entreprise montréalaise bien implantée, Mieux-Être regroupe aujourd'hui 11 cliniques de médecine familiale ainsi que 7 cliniques de réadaptation dans la grande région de Montréal
Assurer la gestion globale et la performance du Centre Succès Client (centre d'appel, archives, agent de numérisation et agent administratifs )
Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, volume de demandes, qualité de service) et mettre en place des actions concrètes d'amélioration
Sous la supervision du directeur de l'amélioration continue, structurer les méthodes de travail, clarifier les rôles et mettre en place des standards durables
Planifier la capacité opérationnelle et assurer une gestion efficace des ressources
Collaborer étroitement avec le Directeur de l'amélioration continue dans les projets d'optimisation et de transformation
Travailler en partenariat avec les équipes internes (cliniques, TI, RH) pour améliorer l'expérience patient et soutenir les opérations
Poste Permanent
Formations payées et accessibles en continu
Environnement moderne, flexible et solidaire
Minimum de 3 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement opérationnel (centre d'appels, service client, milieu administratif ou santé)
Forte capacité d'analyse, de structuration et d'optimisation des processus
Leadership mobilisateur avec une approche humaine, orientée performance et solutions
Excellente gestion des priorités dans un environnement en évolution rapide
Aisance à collaborer avec plusieurs parties prenantes (opérations, TI, RH, clinique)
Expérience en gestion de personnel
L'offre d'emploi a été publiée il y a 14 jours
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