Analyste de la performance des projets

Rejoignez Exposant 3 (E3) : La puissance de l’humain au cœur de la technologie !
Exposant 3 est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information, dédiée à accompagner les entreprises et organismes dans leur transformation numérique et organisationnelle.

&##Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.
Nous vous offrons bien plus qu’un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Un environnement où votre engagement est valorisé.
Si vous cherchez à évoluer dans un cadre dynamique et à contribuer à des projets d’envergure, tout en grandissant au sein d’une entreprise humaine, innovante et en pleine croissance, alors Exposant 3 est fait pour vous !
Nous cherchons notre futur Analyste à l’assistance aux utilisateurs pour rejoindre nos équipes.

&##En collaboration avec la cheffe d’équipe de l’Assistance aux utilisateurs, l’analyste voit la prestation du CAU dans son ensemble. Par ses analyses, il soutient la proposition et la mise en place de mesures pour augmenter la satisfaction de la clientèle. L'analyste répond aux besoins liés à la définition et mise en place de processus liés aux traitements des demandes et incidents technologiques, de même qu'à la gestion efficace de l'inventaire des équipements et logiciels.
L'analyste agit comme expert technique au sein du centre d'assistance. Il assure l'analyse des tendances, présente la situation à la cheffe d'équipe et propose des solutions permettant l'optimisation de la prestation de service.
Il joue un rôle de pont entre les équipes techniques et le CAU. Il recherche des façons d'améliorer la qualité de prestation du centre d'assistance.
Il effectue une assurance qualité sur les services offerts par le CAU et propose des solutions d'amélioration.
Surveiller les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction).
Assurer la liaison avec les autres groupes techniques (infrastructure, sécurité, développement).
Préparer les rapports de suivi et participer aux revues de performance du centre d'assistance.
Minimalement cinq (5) ans d’expérience dans un centre de services en technologie de l’information, dont au moins deux (2) comme analyste à l’assistance aux utilisateurs. Des outils d’analyse de données (Excel, Power BI ou autres)
Avoir réalisé, à titre d’analyste à l’assistance aux utilisateurs, un (1) projet d’envergure comparable au présent mandat. Les projets doivent avoir débuté et être complétés dans les cinq (5) dernières années.