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Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Location Longueuil, QC : Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Statut de l'emploi : Permanent- Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Poste d'encadrement Ville (à titre indicatif) : Longueuil Territoire de l'emploi : Tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est Direction : Service : Horaire de travail : Catégorie d'emploi : Cadre (directeur, chef de service, chef d'unité de soins, etc.) ME-0000-CCAD-24-1939 Description : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Laissez votre empreinte en postulant dès maintenant! Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 500 employés et 880 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 72 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour les jeunes en difficulté, entre autre). Des avantages sociaux plus que compétitifs avec un régime de retraite à prestations déterminées;

Six semaines de vacances par année et 13 congés fériés;

Une possibilité de télétravail selon les règles en vigueur. o Des coachs chevronnés pour vous accompagner dans votre quotidien; o Des formations pour développer vos compétences en gestion. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services œuvre dans un contexte nouveau et stimulant de la fusion de quatre établissements avec multiples installations partageant la même mission de faire une différence dans l'expérience client et l'expérience employé. Dans une perspective d'amélioration continue de la qualité et sous l'autorité du conseil d'administration, vous assumerez avec une équipe dédiée la responsabilité d'appliquer la procédure d'examen des plaintes dans le respect des droits des clients et de la Loi. Vous vous assurez du respect des normes de qualité reconnues, des lois et règlements en vigueur, code des professions, etc. Vous les transmettrez aux différentes instances concernées, dont le comité de vigilance et de la qualité. Ces activités seront réalisées principalement par des contacts individuels avec les clients et les familles lors de situations problématiques, par le soutien au comité des usagers, par la formation et le développement des ressources humaines de l'établissement en lien avec la procédure de plaintes et par la promotion du code d'éthique. Gestionnaire d'expérience, hautement crédible, la personne recherchée est dotée d'un sens très élevé des responsabilités et d'imputabilités, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu'une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Le commissaire aux plaintes exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive. Baccalauréat dans une discipline professionnelle clinique en lien avec la mission de l'établissement;

Posséder une expérience significative dans un poste d'encadrement dans le domaine de la santé et des services sociaux;

Expérience significative ou réalisations probantes en amélioration continue de la qualité des soins et services à la clientèle, en accompagnement de la clientèle pour le traitement des plaintes peut compenser l'absence de diplôme de 2e cycle. Bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal et des enjeux au sein d'un établissement de grande envergure;

Excellente capacité d'analyse, de synthèse dans un contexte complexe et diversifiée;

Port d'attache: Centre administratif du Tremblay, Longueuil. gouv.qc.ca Les dossiers de candidature doivent être reçus au plus tard le 15 juillet 2024 à 16 h. Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.