Superviseur du centre d'appels / relation client H/F

Titre : Superviseur de centre d'appels
Vous êtes un leader naturel qui carbure aux objectifs de vente et de conversion ? Notre client, un chef de file dans le domaine de l'économie circulaire automobile, recherche un Superviseur de centre d'appels pour son bureau de Laval. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'action pour guider une équipe dédiée à l'acquisition de véhicules à travers le Québec.
En tant que Superviseur de centre d'appels, votre mission principale est d'encadrer, motiver et coacher une équipe d'agents afin d'optimiser le volume d'achats de véhicules. Vous travaillerez sur le site de Laval pour assurer une gestion de proximité et garantir l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPI).
Poste permanent à temps plein. Rôle en rotation avec des fin de semaine.
Gamme complète d'assurances collectives (médical, dentaire, etc.) 3 semaines de vacances.
Superviser quotidiennement une équipe d'agents de centre d'appels.
S'assurer du respect des procédures d'acquisition et de la qualité du service à la clientèle.
Gérer les horaires, l'assiduité et la performance individuelle des membres de l'équipe.
Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels.
Excellentes compétences en communication et en coaching de vente/négociation.
Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu devras communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base régulière
Disponibilité à travailler selon un horaire incluant des rotations de fin de semaine.
Ce rôle de Superviseur de centre d'appels à Laval est le prochain défi de votre carrière ? Vous connaissez quelqu'un qui a le profil idéal pour être notre futur Superviseur de centre d'appels à Laval ? Un bonus de référencement pourrait vous être offert suite à l'embauche.
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.