Manager relation client / Gestion de projets - F/H

Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. Dans le cadre de la croissance rapide de notre pratique Solution Operations (Services gérés), nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets, possédant une solide expérience en direction de la prestation de solutions technologiques et de projets de services gérés. Vous encadrerez le personnel, favoriserez l’amélioration continue et surveillerez ainsi que mettrez en œuvre les meilleures pratiques afin d’optimiser la prestation des services.

Vos responsabilités comprendront l’établissement et le maintien de relations avec les clients, le soutien à l’atteinte de leurs objectifs d’affaires, la gestion de leurs opérations de solutions, le respect des SLA et des KPI, la promotion de l’innovation et l’identification d’occasions de services additionnels. Vous appliquerez de façon constante les méthodologies Agile dans les opérations quotidiennes, ainsi que les principes ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. De plus, vous serez responsable de tous les aspects de la gestion de portefeuille, incluant l’alignement sur les résultats d’affaires, la définition et la gestion de la portée, l’allocation des ressources, la supervision des budgets, l’évaluation des risques et des stratégies d’atténuation, la gestion contractuelle, la gestion de projets et d’équipes, la communication de l’état d’avancement, la supervision des carnets de produits (backlogs) des équipes de projet, la croissance des comptes clients et la communication efficace avec les parties prenantes.

Le candidat idéal est passionné par le service à la clientèle et le développement de relations, possède d’excellentes compétences en communication et en collaboration, démontre de solides capacités d’apprentissage, de réflexion analytique et de résolution de problèmes, adopte une approche orientée vers les affaires et l’industrie, excelle en leadership et en coaching d’équipe, et s’engage à favoriser les avancées par l’amélioration continue et l’innovation. Faire preuve de qualités de leadership éprouvées telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.

Gestion de portefeuille

Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.

Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions.

Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés des travaux).

Suivi de la performance et rapports

Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres prévus des mandats, tout en anticipant et en exécutant des stratégies de gestion des coûts.

Faire preuve d’une exécution rigoureuse, disciplinée et proactive dans toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la perception des paiements, les rencontres clients, les rapports d’état, les renouvellements de contrats et les demandes de changement.

Appliquer les principes ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes signalés par les clients.

Amélioration continue et innovation

La connaissance des produits Microsoft BizApps et la capacité de demeurer à jour quant à leurs évolutions constituent un atout.

Maintenir un haut niveau de responsabilité et d’imputabilité quant à la qualité de la prestation, à la satisfaction des clients et à la santé du portefeuille.

les clients vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et livrant un travail de grande qualité.

Vous identifiez et recommandez des approches efficaces de prestation de services pour vos clients.

Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de promouvoir un milieu de travail innovant.

Expérience et formation

Plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets technologiques.

Expérience démontrée dans la gestion de projets de développement logiciel, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre et la transition vers l’équipe des opérations.

Expérience d’interaction avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.

Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP, un atout.

Baccalauréat, diplôme ou formation en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets, un atout.

Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;

Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;

Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Travail flexible : BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement.