Technicien informatique support Temps Plein

Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le / la titulaire travaillera avec une équipe de techniciens chargés de l’assurance du service, des performances, du provisionnement et du support des infrastructures client internes et externes. Le technicien d’assistance installera, configurera, maintiendra, réparera et dépannera une grande variété de matériels, logiciels et périphériques clients le tout à distance depuis le centre d’assistance où sur site lorsque jugé nécessaire. Le candidat retenu sera impliqué dans l'analyse et la résolution de problèmes informatiques et logiciels. Bien que situé dans le bureau de Val-d’Or | Rouyn-Noranda | Montréal, il faudra quelques déplacements sur notre territoire de service
Triage et exécuter des rôles de support pour des clients internes et externes en effectuant une analyse complète de tous les problèmes soulevés par le client
Dans la mesure du possible, résoudre les problèmes techniques ou autres dès le premier contact via le support à distance ou sur site
Utiliser et entretenir le système de tickets du service d’assistance en saisissant et en mettant à jour les tickets de service
Agir en tant que ressource de support pour les autres équipes opérationnelles
Fournir aux clients des suivis quotidiens sur les billets ouverts
Effectuer un dépannage logiciel et, au besoin, aider les utilisateurs à répondre à des questions sur les fonctionnalités logicielles ou sur l'utilisation
Travailler sur des projets en collaboration avec d'autres membres de l'équipe
Démontrer sa capacité à se tenir au courant des nouvelles technologies et des nouveaux processus par la formation continue
Trois années d'études collégiales en systèmes d'information, en technologie des systèmes informatiques ou en informatique; Bonne compréhension de la plupart des systèmes d’opération/ applications suivants: Windows, Unix, Linux, bases de données, clients légers, messagerie électronique, technologies de virtualisation (VMWare, Citrix et Microsoft), Microsoft Office et autres applications corporatives
Capacité à travailler en équipe et de manière autonome, avec un minimum de supervision
Le bilinguisme est un atout (français / anglais)
La certification Network + est un atout
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)

Pour les profils de travail MonBoulot qui sont " mobiles ", les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à View email address on ca.snapjobsearch.com vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

établi : Canada, QC, Rouyn-Noranda