Coordonnateur - planification et service à la clientèle

BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ BLACK & MCDONALD

Black & McDonald est un fournisseur de services intégrés et multi commerce qui offre en toute sécurité des solutions de construction, de gestion des installations et technique de haute qualité. Avec près de 100 ans d'expérience diversifiée sur le marché, nous sommes une organisation avant-gardiste avec une solide expérience dans la fourniture d'excellence opérationnelle et de solutions axées sur le client qui résistent à l'épreuve du temps.

Black & McDonald offre des programmes de formation et de perfectionnement internes et externes à ses employés à tous les niveaux. Relevant directement du gestionnaire de division, Service et FMO, et basé au 7005, boulevard Taschereau à Brossard, le coordonnateur de service / coordonnatrice du service, aidera le Service et les Opérations de la gestion des bâtiments à offrir une prestation de services supérieure aux clients grâce à un suivi et à une coordination solides des ressources du groupe de services.

Le coordonnateur des services travaillera en collaboration et disposera du soutien nécessaire pour s'assurer que les objectifs, les politiques, les procédures et les normes de rendement sont conformes aux politiques de l'entreprise et que les besoins des clients sont satisfaits. Le titulaire sera responsable d'un éventail de fonctions de coordination des services axées sur la réponse des clients, la prestation de services, les applications des systèmes, l'établissement des horaires et la facturation.

L'orientation Vers Le Service à La Clientèle, Associée à Une Orientation Détaillée Qui Se Présente Sous La Forme D'un Haut Niveau D'exactitude, D'efficacité Et De Confidentialité, Est Essentielle Au Succès. Recevoir les demandes des clients (appels de service) et s'assurer qu'ils sont pris en charge;

Gérer et assurer le cycle de développement des applications selon le protocole de gestion établi (ERP);

Planifier et préparer des plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats d'entretien;

Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, leur bon fonctionnement et leur finalisation dans les délais convenus;

Coordonner la planification du travail et des besoins matériels des techniciens;

Définir avec le technicien/sous-traitant le meilleur plan d'action et les services à fournir au client;

Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques, afin d'assurer un suivi des horaires et des horaires d'interventions des techniciens ; valider et soumettre les feuilles de temps au service de paie;

Réconcilier et facturer toutes les demandes de service sur une base quotidienne;

Prendre en charge le processus de contrôle des stocks;

FORMATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

Diplôme en gestion de projet, logistique, en technologie du génie; 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations/service;

Compétences intermédiaires dans Foxit PDF, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio et PowerPoint);

Bilingue en français et en anglais (en raison des communications fréquentes avec les clients internes et externes qui sont basés à l'extérieur du Québec, la connaissance de la langue anglaise est requise).

Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau.

Apprentissage continu (effort continu pour apprendre);

Tiens soi-même et les autres responsables (assumer la responsabilité personnelle de respecter les engagements);

Black & McDonald accueille favorablement et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.

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