Technicien Administratif - Temps Plein H/F

Agent(e) de support technique et service à la clientèle
Tu es reconnu pour être LA référence en support et service-client Tu es toujours celui ou celle qui prend le temps de bien expliquer de répondre avec tact patience et minutie Il tarrive souvent de suggérer des améliorations pour maximiser lexpérience-client Les clients soulignent ton expertise et aiment travailler avec toi Ta place est chez nous! Chez Propulso on toffre de nouveaux défis professionnels dans un environnement de travail vraiment stimulant flexible et axé sur la valeur humaine! Relevant du Directeur des opérations et en collaboration avec les autres départements lagent de support technique et du service à la clientèle aura un mandat pivot au cœur de Propulso. Il représentera Propulso auprès des clients pour toute demande daide de soutien technique ou de demandes particulières. Il devra analyser compiler et partager des informations pertinentes à léquipe des ventes à léquipe technique et à léquipe administrative pour maximiser le déploiement de lentreprise les processus de fidélisation des clients et la résolution de problèmes techniques rapidement. Il devra gérer efficacement le département de support afin de devenir une référence en service de qualité et support.
Propulso étant en forte expansion son département de support est à développer.
Poste de 35h/semaine à temps plein permanent en mode hybride avec horaire modulable et flexible;

• Rencontres hebdomadaires obligatoires au siège social de Magog (en moyenne 2 jours par semaine);
• 4 semaines de vacances après 1 an;
• Formation continue;
• Avantages sociaux et assurances collectives;
• Développer et coordonner le département de support client;

Répondre rediriger et escalader les communications de soutien via le chat les courriels ou les appels;
Remplir les billets de support et en faire le suivi;
Diagnostiquer analyser et rendre compte des difficultés techniques rencontrées par les clients;
Documenter rédiger et mettre à jour les procédures de support (FAQ ou how to) en anglais et en français;
Amélioration continue de la Base de connaissance (knowledge base);
Prendre en charge les relances et suivis de paiements problématiques avec le Directeur administratif;
Participer à la formation de nouveaux employés ou de clients lorsque requis;
Est minutieux aime analyser les données pour comprendre ce qui arrive et pour trouver une solution rapidement;
Est un excellent communicateur patient avec des compétences supérieures à loral et à lécrit tant en anglais quen français;
Possède de fortes aptitudes interpersonnelles techniques et de vulgarisation;
Maîtrise lart du service à la clientèle;
Diplôme détudes collégiales dans le domaine de linformatique ou des systèmes dinformation ou dans une discipline connexe.
Minimum de 3 années dans un poste de gestion du support gestion de qualité/service à la clientèle ou de centre dappel;
Aisance avec lutilisation de logiciels CRM et denvironnements technologiques courants;
Parfaitement bilingue tant à loral quà lécrit;
Compétences en matière de gestion de ressources humaines de mise en place de procédures et de gestion de la qualité du service.