Commis Service Clientèle Temps Partiel H/F

Nous recherchons un représentant du service clientèle pour rejoindre notre équipe. Surveiller et gérer quotidiennement les boîtes de réception de la marque D2C.
Répondre aux demandes des clients par e-mail et par téléphone, en garantissant une communication rapide et professionnelle.
Répondre aux demandes des clients B2B et les résoudre par e-mail et par téléphone.
Conserver des enregistrements détaillés de chaque cas dans les tableaux de suivi et de reporting internes.

Enregistrer avec précision les interactions avec les clients et leurs résultats dans les tableaux internes ou les outils CRM.
Collaborer étroitement avec les équipes chargées de l'exécution des commandes, de la logistique et des ventes afin de garantir une expérience client fluide.
Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle , idéalement dans le domaine du commerce électronique ou de la vente en gros .
La maîtrise de l'anglais et du français est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et les partenaires situés à l'intérieur et à l'extérieur du Québec, et d'assurer un service exact et rapide.
Appuyés par une équipe de direction chevronnée, nous développons et faisons croître un portefeuille diversifié de produits leaders dans leur catégorie, avec un accent particulier sur les accessoires de cannabis et des segments connexes. Nos activités couvrent la stratégie de mise en marché, la distribution nationale, la tarification et le commerce numérique — toujours avec une approche axée sur l’exécution et une vision à long terme.
L’autonomie est concrète, la responsabilité est claire et les erreurs sont considérées comme faisant partie du processus d’apprentissage. We are seeking a Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have a strong customer-first mindset, excellent communication skills, and a proven ability to manage multiple channels of communication efficiently. This role involves handling both D2C and B2B customer inquiries , providing timely resolutions, and maintaining accurate internal records of interactions.
D2C Customer Support
Respond to customer inquiries via email and telephone, ensuring prompt and professional communication.
Process and resolve customer issues including return requests , warranty claims , and general product or order inquiries.
B2B Customer Support
Respond to and resolve B2B customer inquiries via email and telephone.
Record customer interactions and outcomes accurately in internal boards or CRM tools.
Collaborate closely with fulfillment, logistics, and sales teams to ensure seamless customer experiences.
Minimum 1–2 years of experience in customer service , ideally in an e-commerce or wholesale environment.
Proficient with email communication tools and customer support systems (experience with Shopify , NAV , or Google Workspace considered an asset).
Proficiency in English and French is required in order to communicate effectively with customers and partners located both within and outside Quebec, ensuring accurate and timely service.
Turning Point Brands Canada is a high-growth consumer products business operating at the intersection of brand building, distribution, eCommerce, and regulated markets. Backed by experienced leadership, we develop and grow a diverse portfolio of category-leading products, with a strong focus on cannabis accessories and adjacent consumer segments. Our work spans go-to-market strategy, national distribution, pricing, and digital commerce—always with an operator mindset and a long-term view.
For people who like moving quickly, improving how things work, and building something meaningful within a respectful, high-performance environment, TPB Canada offers the opportunity to do real work and grow fast.