Bilingual customer service agent / Représentant service à la clientèle

Êtes-vous un professionnel bilingue à la recherche d'un poste de Représentant du service à la clientèle stimulant au cœur de la ville ? Il s'agit d'une opportunité incroyable pour un Représentant du service à la clientèle de travailler dans un environnement rapide où vos compétences en communication et votre empathie font réellement la différence.
Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle dévoué qui se passionne pour l'aide aux autres et souhaite développer son expertise dans un cadre corporatif professionnel. Choisir ce rôle de Représentant du service à la clientèle comporte plusieurs avantages clés conçus pour soutenir votre croissance professionnelle à Montréal :

• Bénéficier d'un taux horaire compétitif de 21 $ l'heure.
• Travailler dans un bureau au centre-ville de Montréal avec un accès facile au transport en commun.
• Débuter par un contrat de 6 mois offrant un fort potentiel de prolongation selon la performance et le volume d'affaires.
• Profiter d'un horaire de jour stable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
• Utiliser des outils numériques modernes dans un espace de travail corporatif professionnel au quotidien.

En tant que notre nouveau Représentant du service à la clientèle, vous serez le principal point de contact pour nos précieux clients. Appliquer des techniques d'écoute active pour clarifier les informations et désamorcer les situations sensibles.

• Documenter avec précision toutes les demandes et solutions des clients dans notre système interne.
• Maintenir des niveaux de performance établis et des normes de qualité de service constantes.
• Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients avec des solutions créatives et empathiques.

Pour exceller en tant que Représentant du service à la clientèle au sein de cette équipe basée à Montréal, vous devriez posséder les compétences suivantes :

• Posséder un minimum d'un an d'expérience de travail pertinente dans le service à la clientèle ou un domaine connexe.
• Communiquer couramment en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Détenir un diplôme d'études secondaires (requis), bien qu'un diplôme d'études collégiales soit fortement privilégié.
• Démontrer une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de communication numérique.
• Offrir un service empathique tout en conservant une attitude professionnelle et aidante en tout temps.
• Si vous êtes bilingue et que ce défi vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui.

Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.