Conseiller ou Conseillère, analyse et développement

Vous êtes une professionnelle ou un professionnel en amélioration des pratiques d'affaires en prestation de service et de l’amélioration continue. La Ville de Québec est à la recherche d'une conseillère ou d’un conseiller en développement organisationnel pour compléter son équipe de la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications. Au coeur de la vie municipale, la Division est responsable du service 311, qui est la porte d’entrée de la Ville pour les citoyens. En tant que conseillère ou conseiller en développement organisationnel, vous serez appelé(e) à développer de meilleures pratiques d'affaires en vue d'offrir une prestation de services de haut niveau aux citoyens.

Accompagner les unités administratives dans l'identification des processus nécessaires aux opérations découlant de l'amélioration et de l'optimisation des processus d'affaires en lien avec la Division;
Conseiller la direction de la Division en regard des décisions à prendre et des solutions à mettre en place;
Assurer un lien entre les processus des unités administratives, les besoins de la Division (Centre de relation avec les citoyens et les Centres de services aux citoyens) et la division responsable des systèmes (Sésame).

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée, notamment en administration, en génie industriel, en gestion des opérations ou en médiation en milieu de travail. Tout autre ensemble de formation et d'expérience jugé équivalent pourra être considéré, au besoin;
Posséder une expérience significative en amélioration de processus, analyse d'affaires, organisation du travail et en gestion du changement;
Avoir une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels utilisés dans le domaine : suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint et SharePoint), Visio ou tout autre progiciel de design de processus;
Une connaissance du logiciel Sésame sera considérée comme un atout;
Détenir une certification « Lean » ou une connaissance des systèmes de gestion de la qualité, d'ISO 9001 ou de l'approche systémique seront considérés comme des atouts;
Faire preuve d'écoute active, d'une bonne intelligence émotionnelle et maîtriser une résolution constructive de conflits.

Un horaire flexible de 35 heures;
Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
Un programme d'aide aux employés;
Des formations accessibles;
Un environnement stimulant et des projets d'envergure;
Poste en présentiel (possibilité de télétravail occasionnellement) et basé au 1130, route de l'Église.

Postulez en ligne du 1er au 11 mai 2026 sur le concours PROFR-058-2026 en cliquant sur le bouton Postuler au haut de cette page ou en accédant à Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription.

qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à cœur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement.