Responsable livraisons - Relation clientèle F/H

Les tâches

Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone et chat.

Conseiller les clients et les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations.

Gérer les ajustements clients (remboursements, modifications de commandes, envoi de liens de paiement, etc.).

Maintenir une expérience client positive, proactive et personnalisée.

Préparer et traiter les bons de commande web chaque matin.

Valider et assurer le suivi des inventaires (Canada et États Unis).

Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de travail.

Effectuer la saisie, la mise à jour et le suivi de données opérationnelles.

Collaborer avec les différentes équipes pour assurer la fluidité des opérations.

Offrir un soutien ponctuel à l’entrepôt lors des périodes de fort volume.

Aider à la préparation et à l’expédition des commandes.

Contribuer au bon déroulement et à l’efficacité des opérations logistiques.

Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Avantages

Assurance collective

3 semaines de vacances payées par année

Stationnement sur place

Environnement de travail stable et professionnel

Exigences du poste

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC dans un domaine lié à l’administration, aux opérations, à la logistique ou au service à la clientèle

Solides compétences en relation client et sens marqué de la satisfaction

Confortable de travailler autant dans un environnement administratif que logistique

Excellente capacité de planification, avec une maîtrise efficace des échéanciers

Attitude autonome, dynamique et axée sur la résolution de situations

Habileté à s’adapter et à performer dans un contexte en constante évolution

Maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits afin de communiquer avec les clients aux États-Unis (50% du temps)

Profil recherché

Capacité à se rendre au lieu de travail de façon autonome (site peu desservi par le transport en commun)

Personne fiable, ponctuelle, et souhaitant s’investir à long terme

Autonome, organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers les résultats

Capacité à respecter les délais et les consignes de qualité

Maîtrise ou aisance avec les logiciels de gestion des stocks (un atout)

À l’aise dans un environnement bruyant ou poussiéreux

Habileté à accomplir des tâches répétitives sans perte de qualité