Directeur de clientèle services F/H

Description du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal
Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal (CIUSSS ODIM) comprend environ 12 722 employés ainsi que 930 médecins, dentistes, pharmaciens et sages-femmes (membres actifs et associés), pour un budget de 1.5 G$.
La mission étant d’offrir et de coordonner des soins et services accessibles, de qualité et adaptés aux besoins de la population, le conseiller cadre animé par les valeurs qui orientent les actions de Santé Québec, soit le respect, la collaboration, l’excellence, l’engagement et la bienveillance. La personne recherchée saura mettre ses expériences et compétences au profit de l’organisation. Elle sera appelée à œuvrer dans une organisation à multiples missions, installations et professions. Elle devra conjuguer avec un cadre légal et complexe de même que des obligations de performance et de transparence.
La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement, efficience et efficacité ainsi qu’une grande rigueur budgétaire. L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services.
Profils
Attributions
Sous l’autorité de la coordonnatrice du maintien dans la communauté, le chef de service maintien dans la communauté est responsable de l’ensemble des services de première et de deuxième ligne offerts au CLSC et au CROM pour une clientèle présentant une déficience intellectuelle (DI), un trouble du spectre de l’autisme (TSA) ou une déficience physique. Elle assure la qualité, la continuité et l’intégration des services en milieu naturel, la gestion de la liste d’attente et la coordination des partenariats internes et externes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :
Services d’adaptation et de réadaptation – Première et deuxième ligne
Superviser cliniquement et administrativement les intervenants des services de première et de deuxième ligne (CLSC et CROM).
Coordonner les services rendus en milieu naturel : domicile, milieux scolaires, organismes communautaires, milieux de vie.
S’assurer du suivi et de l’actualisation des plans d’intervention, et soutenir les intervenants dans les situations complexes.
Soutenir individuellement la personne et sa famille pour favoriser l’intégration, la sécurité, le maintien des acquis et la qualité de vie.
Collaborer avec la famille ou le représentant légal afin d’assurer la cohérence du parcours de services.
Gérer la liste d’attente : priorisation, révision, attribution des services selon les besoins et ressources disponibles.
Participer aux trajectoires interprogrammes (santé mentale, soutien à domicile, services jeunesse, autres directions).
Contribuer à l’application des guides de pratique DI-TSA et des processus cliniques.
Assurer l’accès, la continuité et la qualité de la gamme de services.
Assumer la garde 24/7 sur une base rotative.
Superviser les intervenants responsables des interventions de groupe.

Services aux familles et aux usagers
Gérer le programme de soutien à la famille : évaluation des besoins, suivi et attribution des ressources.
Superviser les programmes de soutien financier, notamment les subventions pour couches et les chèques emploi-service.
Offrir un soutien aux familles pour la navigation des services internes et externes, incluant les orientations vers les partenaires appropriés.

Partenariats communautaires et institutionnels
Développer, maintenir et consolider des partenariats intersectoriels avec les commissions scolaires, les organismes communautaires, les services municipaux et les partenaires internes et externes du CIUSSS ODIM.
Contribuer à la mise en place de mécanismes de collaboration favorisant l’intégration, la fluidité et la continuité des services.
Représenter les services dans divers comités cliniques, administratifs et de coordination.
Participer à des rencontres intersectorielles et assurer la représentation de l’équipe auprès des partenaires.

Coordination et organisation des services
Planifier, organiser et superviser l’ensemble des services offerts par l’équipe.
Gérer la liste d’attente et assurer une priorisation équitable et conforme aux plans d’accès ministériels.
Veiller à la gestion adéquate des programmes financiers et des subventions associées aux services du CLSC.
Assurer la qualité des services, la fluidité entre les trajectoires et le bon fonctionnement des services CLSC et CROM.

Gestion administrative, qualité et performance
Appliquer les politiques, procédures, cadres cliniques et administratifs en vigueur.
Assurer le suivi des indicateurs de performance et atteindre les objectifs déterminés pour l’équipe.
Participer à la planification budgétaire et optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières.
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques, des processus et de la performance.
Garantir une utilisation équitable et conforme des ressources et programmes financiers du CLSC.

Conditions d’admission
Baccalauréat dans une discipline liée à la fonction ;
Cinq années d’expérience dans un domaine lié au poste ;
Deux années d’expérience en gestion ou en coordination d’équipe ;
Être membre en règle d’un ordre professionnel ;
Solides habiletés politiques démontrées dans des situations complexes ;
Maitrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :
Fait preuve de leadership ;
Confiance en soi et résilience ;
Sens des responsabilités et imputabilité ;
Orientation vers les résultats ;
Capacité à innover et à optimiser ;
Gestion du changement ;
Gestion de la complexité ;
Prise de décision et jugement ;
Rigueur, assurance et qualité ;
Établit et maintien des relations fluides et transparentes avec ses équipes.

Port d’attache

Centre de réadaptation de l’Ouest de Montréal ( 8000 rue Notre Dame, Lachine )

• Salaire : classe salariale 37 (89 499$ à 116 348$) ;
• Régime d’assurances collectives ;
• Régime de retraite de la fonction publique ;
• 6 semaines de vacances ;
• Programme de développement des cadres ;
• Programme de rabais corporatifs ;
• Programme d’aide aux employés ;
• Politique de télétravail.

Modalités d’inscriptions
Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.
Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec le service aux cadres du CIUSSS de l’Ouest de l’île de Montréal via l’adresse courriel suivante : Voir email sur atlas.workland.com
Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.
Concours réservé au personnel détenteur d'un poste des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSSS) intégrés à Santé Québec.