Gestionnaire Service Clients Gestion F/H

Relevant du directeur général - grues mobiles, ce poste consiste à superviser et à fournir un soutien de gestion à toutes les fonctions de service, d'atelier et de pièces au sein de LWE dans la région.
Ce rôle est essentiel pour promouvoir tous les aspects de la culture d'entreprise de LCA-LWE et maximiser la rentabilité de la division.

Responsabilités
Santé et sécurité :
Promouvoir une culture de la santé et de la sécurité au sein de l'entreprise. Adhérer et produire de la documentation pour les codes de pratique en matière de santé et de sécurité en ce qui concerne la législation et les politiques et procédures de l'entreprise en matière de santé et de sécurité.
Évaluations des risques, etc. et consulter le service de gestion des installations du bâtiment si nécessaire.
Diriger les initiatives et les activités d'entretien ménager dans l'atelier.
Flux de travail :
Responsable de l'attribution et du déroulement des tâches dans l'atelier, y compris de la programmation des tâches et de l'attribution de la main-d'œuvre pour les opérations quotidiennes. Coordonner les ressources, les horaires et les activités (opérationnelles et humaines) pour gérer efficacement les travaux.
S'assurer que les fournitures de pièces sont commandées pour chaque travail.
Assister à l'établissement des devis, à la gestion des projets, à l'achat des matériaux et aux contrôles de qualité. Superviser et vérifier les devis des travaux.
Communication et relations avec les clients :
Rendre compte régulièrement de l'avancement de chaque travail et communiquer rapidement les retards ou les préoccupations aux clients et aux autres actionnaires. Rendre compte des dépassements ou des manques de main-d'œuvre.
Agir en tant que conseiller technique sur des projets clés et d'autres domaines de l'entreprise, selon la demande.
Travailler avec la direction pour répondre aux demandes de mise à jour des clients sur l'état de leurs travaux et garder les canaux de communication ouverts pour s'assurer que les informations sont exactes.
Recevoir et examiner les commentaires des clients et assurer le suivi pour garantir leur satisfaction. satisfaction du client.
Travailler avec la direction pour enquêter sur les plaintes des clients et les préoccupations découlant des produits et suggérer des solutions appropriées. Discuter avec l'équipe pour identifier les mesures à prendre.
Gestion des ressources :
Élaborer et mettre en œuvre des systèmes pour enregistrer, classer et stocker les informations relatives aux demandes des clients.
Gérer les apprentis en participant au programme d'apprentissage de l'ACL.
Gérer activement les besoins en main-d'œuvre à court et à long terme en aidant la direction à faire des prévisions.
Compétences

• 3+ années d'expérience en Gestion de Services, Gestion d'équipe, dans l'industrie d'équipement lourds.
• Respect strict des politiques et procédures de sécurité de l'entreprise.
• Orientation vers le service à la clientèle : Capacité à gérer les attentes des clients et à résoudre efficacement les problèmes de service.
• Connaissances techniques : Compréhension des systèmes d'équipement lourd (mécanique, hydraulique, électrique) et du dépannage.
• Gestion des ordres de travail : Ouverture, fermeture et maintien d'une documentation de service précise, y compris la main-d'œuvre, les pièces et les réclamations au titre de la garantie.
• Bilinguisme requis - Interactions fréquentes avec des clients ou des partenaires anglophones hors Québec.

Notre Offre
Salaires compétitifs
Avantages sociaux concurrents avec primes payées par l'employeur dès 1er jour
Opportunités de travail hybride ou à distance pour certains postes*
Vacances payées commençant à 3 semaines PLUS 6 journées familiales, santé et de bien-être
Programme REER où l'employeur égalera vos cotisations jusqu'à un maximum de 6%
Allocation annuelle de 3000$ pour la formation continue
Opportunités de formation et de développement à l'international pour certains postes*
Et beaucoup plus !
Liebherr Canada Ltd. s’engage à offrir un environnement de travail diversifié, inclusif, sécuritaire et digne à tous les employés, sans distinction de sexe, de race, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, de handicap, de religion ou de tout autre aspect de leur identité.
Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Gabriel Ribeiro.
One Passion. Many Opportunities.
~ Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise
Le Groupe Liebherr représente des produits et services à la fine pointe de la technologie depuis 70 ans et offre fièrement un service à sa clientèle canadienne depuis 1973. Liebherr-Canada Ltd. compte onze succursales à travers le pays offrant ventes, services et support aux produits pour les équipements des industries suivantes : construction, secteur minier, manutention, grues, aéronautique et ferroviaire.
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