Conseiller, Expérience clients, Télétravail

Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.
Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?
Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité, dans les délais requis. Vous traiterez et résoudrez les demandes rapidement afin d’atteindre le niveau de service convenu avec les clients.
Service à la clientèle
Assurer le service à la clientèle de premier niveau pour notre solution de gestion financière (GRF) en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture;
Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
Participation occasionnelle aux activités de contrôle de la qualité et livraison des versions.
Auto-formation
Veiller à l’apprentissage continue des solutions administratives par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

Posséder de fortes aptitudes en service à la clientèle;
Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.);
Ce poste nécessite le bilinguisme (Français - Anglais) puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones.

Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
Accès à une plateforme d’apprentissage reconnue et heures allouées à la formation et au développement professionnel
Projets intégrant la méthodologie Agile