Assistant(e) service clientèle et planification (H/F)

Le conseiller en expérience client élabore des stratégies, des orientations et des parcours (clients et partenaires) visant à améliorer l’expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec l’organisme. Il imagine l’expérience clients finale et collabore à son implantation. Il analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Le conseiller en expérience clients fait partie de la direction générale de l’innovation et de la transformation (DGIT).
Bonifier l’offre du service rendu aux clients et partenaires;

• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience clients;
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace;
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux clients. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les clients.
• Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyen, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours citoyen.

Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la conception créative (design thinking).
Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner
Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile.
Expérience en assurance qualité (amélioration du service).
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.