Conseiller Service clients & Installation

Tu carbures aux nouveaux logiciels et tu comprends vite comment ils fonctionnent?

Si aider les autres te motive et que l’apprentissage continu fait partie de ton ADN, une place t’attend au sein de l’équipe du support technique chez Familiprix!

Sous la supervision du Chef d’équipe du support technique, tu seras au cœur de l’expérience technologique de nos utilisateurs. Tu seras responsable de recevoir, analyser et documenter les demandes et incidents à l’aide de notre outil de billetterie, tout en veillant à offrir un service efficace, structuré et orienté vers la solution.

Tu assureras également un suivi proactif auprès des utilisateurs, garantissant le respect des niveaux de service et maintenant une communication fluide, professionnelle et rassurante tout au long du processus de résolution.

Offrir un support technique de première ligne aux utilisateurs via le portail de billetterie Jira cloud, en respectant les priorités, les niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL;

Assurer le déploiement, la configuration et le montage des postes de travail pour les nouveaux employés, ainsi que le remplacement et la modernisation des équipements dans le cadre des cycles de rehaussement du parc informatique;

Prendre en charge l’installation, la configuration, la mise à jour et le support des applications et progiciels, en assurant leur conformité, leur performance et leur sécurité;

Accompagner et former les utilisateurs sur l’utilisation des outils technologiques, des logiciels et des bonnes pratiques numériques, afin d’optimiser leur autonomie et leur efficacité;

Agir comme ressource technique pour l’environnement d’impression (imprimantes locales et réseau), incluant le diagnostic, la maintenance de base et la gestion des consommables;

Réaliser des restaurations de données et d’éléments sauvegardés conformément aux procédures de continuité et de sécurité de l’information;

Participer aux réaménagements des postes de travail, en assurant une remise en service rapide et efficace du matériel bureautique;

Fournir un support technique et un accompagnement lors des réunions et visioconférences (salles collaboratives, outils de présentation, solutions Teams ou équivalentes);

Administrer les comptes utilisateurs, les postes de travail et les périphériques dans les environnements Active Directory, Microsoft Azure / Entra ID et les outils de gestion associés;

Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des services TI et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie (Jira cloud), outil-logiciel d’assistance de poste à distance, etc.);

Posséder une grande maitrise Windows 11, Windows 10 Mac OS X, Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (Suite Office 365 incluant Microsoft Outlook, Active Directory, Azure – Entra ID, VPN, antivirus, etc.);

Capacité de diagnostiquer un problème d’ordre logiciel ou matériel sur une station de travail (PC ou portable) dans un environnement d’entreprise;

Être disponible pour effectuer des interventions en dehors des heures régulières de travail au besoin (rotation de garde).

Excellent service à la clientèle;

Bon esprit de synthèse et capacité d’analyse;

Salaire compétitif;

• Vacances;
• Programme d'aide aux employés (PAE);