Agent/Représentant service à la clientèle (H/F)

Agent(e) du service à la clientèle | département habillages de fenêtres sur mesure
Nous sommes un département spécialisé en habillages de fenêtres sur mesure, travaillant étroitement avec les designers, les installateurs, les fournisseurs et les équipes internes afin d’offrir à nos clients un service fluide, professionnel et attentif. Notre rôle est d'accompagner les clients avant, pendant et après leur achat, en assurant une gestion précise des demandes et une communication efficace.
L’agent(e) du service à la clientèle est souvent le premier point de contact avec les clients. Cette personne doit être organisée, calme, professionnelle, capable de communiquer en français et en anglais, et apte à gérer plusieurs dossiers à la fois dans un environnement dynamique.
L’agent(e) du service à la clientèle sera responsable de plusieurs tâches essentielles liées au soutien des clients et à la gestion des dossiers :
Accueil et communication
Gestion des dossiers
Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique.
Créer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les étapes nécessaires avec les installateurs ou le service technique.
Gérer les demandes de garanties, ajustements, réparations ou problématiques post-installation.
Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et les membres de l’équipe administrative pour assurer une résolution rapide des dossiers.
Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées.
Tâches administratives
Effectuer de la saisie de données précise dans les systèmes internes.
Aider à la gestion de la facturation, de la documentation et des communications écrites avec les clients.
Effectuer toute autre tâche administrative connexe.
Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, réception ou rôle similaire.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
Maîtrise de Microsoft Office, Teams et systèmes informatiques de gestion.
Expérience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.
Attitude positive, orientée service et solutions.