Responsable de Service Temps Plein H/F

We Elevate... Quality of urban life
Nos ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants transportent chaque jour plus de 2 milliards de personnes dans les immeubles et les centres névralgiques de transport, en toute sécurité.
En tant que membre de l'équipe Schindler, vous découvrirez un travail constructif qui améliore la qualité de vie des communautés et contribuera à rendre les lieux plus accessibles, inclusifs et durables pour tous.
Nous associons innovation, sécurité et normes éthiques élevées, garantissant le respect tant entre collègues que pour le monde qui nous entoure. Superviseur de Service

Nous recrutons actuellement un superviseur de terrain - Installations existantes pour rejoindre notre équipe à Québec. Il sera le principal point de contact pour les clients au sein de l'unité commerciale et sera responsable d'un secteur des opérations sur le terrain dans la région de Québec. Le superviseur de terrain - Installations existantes est chargé de gérer toutes les ressources dans son secteur d'activité conformément aux règles de l'entreprise, afin d'atteindre les objectifs commerciaux de la succursale et d'assurer la satisfaction des clients. Les variables mesurées comprennent : les exigences et les normes en matière de sécurité et de qualité, la communication avec les clients, la fidélisation et le renouvellement du portefeuille, la productivité de l'entreprise et la gestion des coûts. Il s'agit d'un poste à temps plein et permanent.
Gestion des clients et des comptes
Établir et entretenir des relations clients favorables
Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour mener des négociations cohérentes avec la stratégie interne tout en reflétant les exigences des clients et les offres concurrentielles • Rassembler et présenter des informations sur les offres de service et de réparation à prix fixe
Travailler avec le propriétaire et la direction de l'immeuble pour obtenir un accord de maintenance, le renouvellement des accords ainsi que les mises à jour de leur système, soit pour répondre aux nouvelles exigences du code, soit par l'application de nouvelles technologies
Rechercher, analyser , communiquer et appliquer des données concurrentielles pour un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché
Gestion et administration des processus
Travailler en coopération avec le département des contrats sur les accords de contrats de vente
Gestion des comptes clients pour les comptes assignés
Sécurité et supervision
Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque emplacement sous leur supervision
Assurer des normes de qualité, de formation et de performance exceptionnelles du personnel de terrain • Gérer les employés de terrain horaires en fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs pour promouvoir le développement des employés
Prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la motivation, la formation et les affectations de travail de tous les employés dans le cadre de leurs responsabilités assignées, tout en ajustant la main-d'œuvre au niveau minimum et en respectant et/ou en dépassant les exigences des clients
Encadrer les employés de terrain horaires Méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l'entreprise
Examen des fiches de temps pour l'exactitude et maintien des calendriers de vacances
Persuader les employés de terrain de suivre des pratiques et des procédures qui favoriseront le travail d'équipe et amélioreront la qualité et la productivité
Gestion financière
~ Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier

Gestion des processus et de la qualité
Gérer le programme continu d'audit sur le terrain du projet pour garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
Mettre en œuvre une stratégie de gestion des itinéraires pour assurer une application uniforme de la procédure de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum • Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain
Maîtrise de MS Office.

• Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe.
• Service à la clientèle : faire preuve d'une orientation client en améliorant les performances. • Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel.
• Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords.
• Vous participez chaque jour à l’amélioration de la qualité de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité tout en restant exigeant en matière de sécurité et de qualité.

Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail.
Au sein du groupe Schindler, nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous pratiquons l'équité pour créer des opportunités égales pour tous. Nous nous efforçons de veiller à ce que tous les candidats qualifiés soient pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de couleur, d'affiliation religieuse, d'affiliation syndicale, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, d'état matrimonial, d'origine nationale, de nationalité, de génétique et santé ou handicap.

Toute candidature non sollicitée provenant d'agences de recrutement est considérée comme rejetée et ne constitue en aucun cas une offre de la part d'une agence de recrutement.