Agent(e) service à la clientèle bilingue (permanent)

Notre équipe chez Victoriaville & Co est à la recherche d'un agent ou d'une agente service clientèle bilingue pour un poste permanent.

Sous la responsabilité de la Superviseure service à la clientèle, l’agent·e a pour principales responsabilités de :
Répondre aux demandes et questions des divers clients dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais);
Prendre les commandes clients via téléphone ou le site web et en faire l’entrée dans le système.
Assurer un suivi adéquat auprès de l'équipe et des clients via téléphone ou par écrit
Assurer la satisfaction de notre clientèle en offrant un service courtois, respectueux et efficace.
Doit travailler 1 fin de semaine sur 3.
D’ailleurs, la formation continue fait partie intégrante de nos pratiques RH.
Une entreprise d’ici qui rayonne à l’international et sans cesse à la recherche de nouveauté pour assurer sa croissance
Nous nous impliquons dans plusieurs organismes de la région tels que : la Fondation À Notre Santé (HDA), la Fondation du Collège Clarétain, le Créneau Connect Bois, le Club de hockey Junior Majeur les Tigres de Victoriaville, et bien d’autres encore!
DEP en secrétariat ou service clientèle, OU DEC en techniques administratives, ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente

1 à 2 ans d’expériences au sein d’un département de service à la clientèle dans un poste similaire

Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais)
Habiletés informatiques et avec l’environnement Windows et Office 365
Fortes habiletés communicationnelles et souci d’offrir un service client de qualité
Expérience dans l’utilisation de systèmes ERP (la connaissance de SAP est un atout, mais nous offrons la formation à l'interne)
Assurance collective frais médicaux et paramédicaux

• Remboursement des frais de formation et de perfectionnement
• Boutique en ligne
• Programme d’aide aux employés
• L'agent ou l'agente aura à desservir le Canada, en anglais et en français.