Responsable Expérience & Service Client International

Fonctions : LTE Canada est un chef de file dans la conception et la fabrication d’équipements technologiques et innovants pour l’inspection et le nettoyage de conduits de ventilation. Entreprise à dimension humaine axée sur l’ingénierie de pointe, nous misons sur l’innovation et la collaboration pour offrir des solutions concrètes ayant une réelle valeur ajoutée sur le terrain.
Nous sommes présentement à la recherche de notre prochain complice pour gouverner notre service client!

La personne titulaire du poste joue un rôle clé dans l’entreprise en étant le premier point de contact pour nos clients. Elle offre un service à la clientèle de première classe, informe les clients sur nos produits et rédige des soumissions détaillées.

Gestion des communications : Assurer une prise d’appels et une gestion des courriels exemplaire, avec professionnalisme et courtoisie.

• Conseil technique et information : Développer une connaissance approfondie de nos produits afin de guider les clients vers les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.
• Soutien technique de première ligne : Diagnostiquer les besoins techniques de base et accompagner les clients dans la résolution de problèmes simples, ou les diriger vers un de nos experts.
• Collaboration d'équipe : Travailler en synergie avec les départements de production et de conception pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

Nous recherchons une personne polyvalente et curieuse, dotée d'une grande rigueur administrative et d'un souci marqué pour le service à la clientèle.

• Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Sens aigu du service à la clientèle , approche orientée solutions et rigueur dans la documentation et le suivi des interventions.
• Aisance informatique : Maîtrise de la suite Office 365, des environnements numériques et des systèmes de gestion de type CRM.
• Compétences : Posséder une volonté réelle d'apprendre les aspects techniques de notre industrie (formation complète offerte à l'interne).
• Expérience : Un minimum de2 années d'expérience en service à la clientèle ou en soutien aux ventes.

Travail en présentiel à notre usine située à Granby

• Salaire compétitif :à partir de 24$/h, selon l’expérience, avec révision après la période de probation
• Formation complète et période probatoire de 3 mois
• Congés : 8 jours fériés, 3 jours de maladie payés, 3 jours de maladie non payés, 10 jours pour obligations familiales et vacances annuelles selon l’ancienneté.
• Avantages sociaux : Régime d'assurances collectives concurrentiel et régime de retraite (RVER) avec cotisation de l'employeur après un an.
• Réelles possibilités d’évolution professionnelle basées sur la performance et l'engagement à long terme.

Chez LTE Canada, nous croyons que la qualité de nos produits repose avant tout sur la qualité des personnes qui les conçoivent, les assemblent et les supportent au quotidien. Nous valorisons un environnement de travail basé sur la collaboration, le respect, la transparence et le travail d’équipe où chaque employé peut contribuer concrètement à l’amélioration des produits, des processus et de l’expérience client.
Nous sommes des personnes passionnées par la technologie, fières de notre travail et motivées à évoluer au sein d’une organisation qui dessert une clientèle partout au Canada et à l’international.

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INFORMATIONS Spécifications reliées à l'emploi : Permanent
Quart de travail : Jour
Langues parlées et écrites : Français, Anglais