Responsable service à la clientèle (temps plein)

Brossard, QC, Canada
Full-Time
On-Site Le Responsable du département de service occupe un rôle central dans l'organisation et la coordination des opérations de service de l'entreprise. Il agit comme point de liaison entre les clients, les techniciens, les coordonnateurs(trices), les directeurs techniques, les responsables de chantier et les différents intervenants afin d'assurer un service efficace, structuré et rentable. Par sa gestion rigoureuse des demandes de service, de la planification des travaux et de la coordination des ressources, il veille au bon déroulement des opérations quotidiennes, au respect des échéanciers et au contrôle financier des projets. Il contribue également à assurer la conformité des travaux et à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste agit comme point de référence pour le département de service. Il veille à la circulation efficace de l'information, au respect des processus internes et à l'optimisation des méthodes de travail afin de soutenir la performance des opérations et l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Le poste comprend également un volet de développement des affaires, notamment par la gestion des contrats de maintenance, le maintien des relations avec la clientèle et l'identification d'opportunités d'affaires contribuant à la croissance du département et de l'entreprise. Réception et gestion des appels de service des clients, incluant la planification des interventions, le suivi des demandes et la communication avec la clientèle.
Assurer la planification et l'optimisation de l'horaire de travail des tuyautiers afin de maximiser l'efficacité des interventions.
Superviser l'exécution des travaux en veillant au respect de la portée des projets, des coûts et des échéanciers établis.
Optimiser l'utilisation des ressources humaines, matérielles et technologiques afin d'améliorer l'efficacité et la qualité de l'exécution des tâches.
Assurer le respect des objectifs budgétaires du département de service et contribuer au contrôle financier des projets.
Vérification de l'ouverture du projet dans Progression (Fiches PM, RDV, SOU, etc.)
Assurer le suivi technique des projets, incluant l'analyse des dessins d'atelier (fiches DA), la confirmation des commandes d'appareils requis et le suivi des produits en rupture.
Assurer le traitement et le suivi des factures fournisseurs liées aux projets.
Développement de la clientèle de l'entreprise (contrats de maintenance, etc.)
Vérifier et agir sur les différents rappels que nous nous sommes créés
Boîte de courriel à jour
Gestion des QRT (au besoin)
Gestion des commandes des plombiers
Planification de l'horaire
Facturation des projets
Vérification et analyse des heures globales du projet
Préparation de soumission à la demande du directeur technique.
Mise à jour des indicateurs de performance clés pour suivi des performances générales
Analyser régulièrement les indicateurs de performance du département pour s'assurer qu'elles respectent le budget établi et proposer des pistes de solutions au besoin.
Sensibiliser les employés à l'importance du respect du budget et à la gestion efficace des ressources
Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
Le tout peut être modifié en tout temps par la direction.