Technicien Informatique - Technicien Monitoring H/F

Core Function:
Distributed Systems Batch and Console Operator
Perform Computer Operation duties per documented processes and procedures. This includes a working knowledge of customer system environment with ability to interact, troubleshoot issues and work independently in a 7/24/365 Environment.
Shift work and ability to be on site is required.
Essential Duties & Responsibilities:
The duties listed below are intended only as illustrations of the various types of work that may be performed. The omission of specific statements of duties does not exclude them from the position if the work is similar, related or logical assignment to this position.
Job Duties Include:
Monitoring Network devices which include Routers, Switches Hubs, Gateways, Firewalls, and resource availability, reliability and performance using Shared Tivoli On Demand Event Management services.
Respond to alerts automatically generated by Monitoring Tools (Viewpoint , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
ArcSignt and Nagios used to monitor Multiple Security Services Including, Intrusion Detection/Prevention Services, Managed Firewalls (Perimeter and Desktop), Web Content Filtering, Email Anti-Spam, and Email Encryption
Monitoring
Perform a general health checking review each day to ensure the systems are working and no alerts or system errors or problems can be seen
Respond to alerts automatically generated by Monitoring Tools (Viewpt , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
Monitored devices include, Servers, hubs, routers, switches, gateways and fire walls
Monitoring includes system alerts, device alerts, application alerts.
Perform Level 1 Problem Determination Procedure ( Pinging Servers, Network Devices/ subordinates.)
Perform level 2 Problem Determination on alerts. (eg.. fileystem / CPU checks)
Escalate incidents to applicable support Teams
Document all incidents encountered with detailed steps taken.
Escalate to 3rd party vendors when necessary to resolution.,
Escalate / engage MI when required.
ArcSignt and Nagios used to monitor Multiple Security Services Including, Intrusion Detection/Prevention Services, Managed Firewalls (Perimeter and Desktop), Web Content Filtering, Email Anti-Spam, and Email Encryption
Monitor TSM backups via Trinity. Escalate Missed or Failed backups.
check restores on NDMP.
Monitor OSS link monitor and restart any failed links
Monitor daily backups and respond to any issues. tape Mounts, bad tapes, rerun backup on failure
Monitor GNM Request DB
Support Help desk and respond to requests
Execute run sheet / batch items that need to be checked or executed
Reset/restart links, communication lines, devices, Monitors, printers, GUIs,
Terminate GNM transactions
Complete OMS Application upgrades/release as required
Recycle applications as required.
ID Administration
Perform Server Reboots as requested
Readiness Enablement Testing (testing new servers for alerts.)
Supervisory Responsibilities: None
Minimum Knowledge, Skills And Abilities Required:
Knowledge, Skills and Abilities required:
Minimum of 2 years' experience, preferably in a Data Center Operations environment.
Intermediate understanding of Windows, AIX/Unix, and Network monitoring environments
Knowledge of batch job monitoring & scheduling tools such as ESP, Control-M, CA-7, and TWS/OPC
Knowledge of Distibuted Systems devices such as, Servers, hubs, routers, switches, gateways, fire walls
Knowledge of Outlook, ticketing systems (Maximo, Servicenow,Remedy, Cherwell)
Be familiar with System Monitoring Tools (Viewpt , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..) and processes
Ability to work independently as well as in a collaborative, team environment.
Strong experience in 1st level problem determination and reporting
Understand Problem Management & Change Management requirements
Ability to multitask with a high attention to detail.
Must be able and willing to learn new tasks/skills as required
Must be able to communicate and understand verbal, written and electronic instructions in English and French.
Must have or have ability to obtain L2 Secret clearance
Physical And Mental Demands:
The physical and mental demands described here are representative of those that must be met by employees to successfully perform the essential functions of this class. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Physical Demands
While performing the duties of this class, employees are regularly required to sit; talk or hear, in person and by multi-media; use hands to finger, handle, feel or operate standard office equipment; and reach with hands and arms. Employees are frequently required to walk, stand and move about to accomplish tasks, particularly for long distances or moving from one work site to another. Must have ability to ascend and descend stairs. Specific vision abilities required by this job include close vision and the ability to adjust focus.
Mental Demands
While performing the duties of this class, employees are regularly required to effectively use written and oral communication skills; read and interpret data, information and documents; analyze and solve problems; use math and mathematical reasoning; learn and apply new skills and information; perform highly detailed work on multiple, concurrent tasks; and interact with Pomeroy employees, Clients and Vendors. Specific incumbent must maintain composure in a fast paced, high quality environment where personal and team accountabilities are the defining factors.
General Office Environment
Work is generally sedentary in nature, but may require standing and walking for up to 10% of the time. Work is generally performed within an office environment, with standard office equipment available.
Other Specific Job Qualifications And/or Duties
This section is used to describe client or department specific qualifications for the position.
Core Function: Operateur de lot et de console de systems distributes
Exécuter les tâches de l'opérateur des opérations informatiques conformément aux processus et procédures documentés. Cela inclut une connaissance pratique de l'environnement système du client avec la capacité d'interagir, de résoudre les problèmes et de travailler de manière indépendante dans un environnement 7/24/365.
Le travail shift et la capacité d'être sur place sont requis.
Essential Duties & Responsibilities:
Les tâches du poste comprennent :
Surveillance des périphériques réseau qui incluent les routeurs, les switchess, hubs, gateways, firewalls,et la disponibilité, la fiabilité et les performances des ressources à l'aide des services partagés de gestion des événements Tivoli On Demand.
Répondre aux alertes générées automatiquement par les outils de surveillance (Viewpoint, Netview, Tivoli, Omnibus, etc.)
ArcSignt et Nagios sont utilisés pour surveiller plusieurs services de sécurité, y compris les services de détection/prévention des intrusions, les pare-feu gérés (périmètre et poste de travail), le filtrage de contenu Web, l'anti-spam des e-mails et le cryptage des e-mails
Surveillance
Effectuez chaque jour un examen général de l'état de santé pour vous assurer que les systèmes fonctionnent et qu'aucune alerte, erreur ou problème système ne peut être détecté
Répondre aux alertes générées automatiquement par les outils de monitoring (Viewpt, Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
Les appareils surveillés comprennent les serveurs, les concentrateurs, les routeurs, les commutateurs, les passerelles et les pare-feu
La surveillance comprend des alertes système, des alertes de périphérique et des alertes d'application.
Exécuter la procédure de détermination des problèmes de niveau 1 (serveurs de ping, périphériques réseau/subordonnés.)
Effectuer une détermination de problème de niveau 2 sur les alertes. (par exemple, système de fichiers / vérifications du processeur)
Transmettre les incidents au support Teams concerné
Documenter tous les incidents rencontrés avec des mesures détaillées prises.
Transférer à des fournisseurs tiers si nécessaire pour résoudre.,
Escalader / engager MI si nécessaire.
ArcSignt et Nagios utilisés pour surveiller plusieurs services de sécurité, y compris les services de détection/prévention des intrusions, les pare-feu gérés (périmètre et poste de travail), le filtrage de contenu Web, l'anti-spam des e-mails et le cryptage des e-mails
Surveillez les sauvegardes TSM via Trinity. Escalader les sauvegardes manquées ou échouées.
vérifier les restaurations sur NDMP.
Surveiller le moniteur de lien OSS et redémarrer tous les liens défaillants
Surveillez les sauvegardes quotidiennes et répondez à tout problème. montages de bandes, bandes défectueuses, relancer la sauvegarde en cas d'échec
Surveiller la base de données de requête GNM
Soutenir le Helpdesk et répondre aux demandes
Exécuter la feuille de route / les éléments de lot qui doivent être vérifiés ou exécutés
Réinitialiser/redémarrer les liens, les lignes de communication, les appareils, les moniteurs, les imprimantes, les interfaces graphiques,
Terminer les transactions GNM
Compléter les mises à niveau/versions de l'application OMS selon les besoins
Recycler les applications au besoin.
Administation d'identitee
Effectuer des redémarrages du serveur comme demandé
Test d'activation de la préparation (test de nouveaux serveurs pour les alertes.)
Supervisory Responsibilities: N/A
Connaissances, Compétences Et Capacités Requises :
Minimum de 2 ans d'expérience, de préférence dans un environnement d'exploitation de centre de données.
Compréhension intermédiaire des environnements de surveillance Windows, AIX/Unix et réseau
Connaissance des outils de surveillance et de planification des travaux par lots tels que ESP, Control-M, CA-7 et TWS/OPC
Connaissance des dispositifs de systèmes distribués tels que les serveurs, les concentrateurs, les routeurs, les commutateurs, les passerelles et les 'fire walls'
Connaissance d'Outlook, des systèmes de billetterie (Maximo, Servicenow, Remedy, Cherwell)
Connaître les outils de surveillance du système (Viewpt, Netview, Tivoli, Omnibus, etc.) et les processus
Capacité à travailler de manière autonome ainsi que dans un environnement collaboratif et d'équipe.
Solide expérience dans la détermination et le signalement des problèmes de 1er niveau
Comprendre les exigences en matière de gestion des problèmes et de gestion du changement
Capacité à effectuer plusieurs tâches avec une grande attention aux détails.
Doit être capable et désireux d'apprendre de nouvelles tâches/compétences au besoin
Doit être capable de communiquer et de comprendre des instructions verbales, écrites et électroniques en anglais et en français.
Doit avoir ou avoir la capacité d'obtenir l'autorisation L2 Secret
Physical And Mental Demands:
Exigences physiques et mentales :
Les exigences physiques et mentales décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par les employés pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de cette classe. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
Exigences Physiques:
~ Le travail peut être de nature sédentaire.

Exigences mentales
Doit être capable d'accomplir ses tâches avec énergie et enthousiasme.
Dans l'exercice des fonctions de cette classe, les employés sont régulièrement tenus d'utiliser efficacement leurs compétences en communication écrite et orale ; lire et interpréter des données, des informations et des documents ; analyser et résoudre des problèmes; utiliser les mathématiques et le raisonnement mathématique; apprendre et appliquer de nouvelles compétences et informations ; effectuer un travail très détaillé sur plusieurs tâches simultanées ; et interagir avec des collègues, des clients et des fournisseurs. Le titulaire spécifique doit maintenir son calme dans un environnement de haute qualité au rythme rapide où les responsabilités personnelles et d'équipe sont les facteurs déterminants.
Environnement Général De Bureau:
Maintenir une zone de travail sûre et propre.
Suivez toutes les règles de sûreté et de sécurité.
S'assurer que l'espace de travail du client est maintenu et sécuritaire en tout temps.
Signalez au représentant du client désigné et au directeur de Pomeroy tous les problèmes de sécurité et de sûreté et faites le suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus. »