Directeur logistique, entrepôt et service à la clientèle

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Êtes-vous un leader motivé, dynamique et orienté vers le client, avec une maîtrise parfaite de l'anglais et du français ? Rejoignez notre équipe de service à la clientèle à Montréal en tant que Superviseur. Le Superviseur du service à la clientèle garantit la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité conformément aux politiques, processus et attentes de performance du Groupe CMA CGM. Ce rôle apporte un leadership opérationnel à l’équipe du service à la clientèle, soutient les initiatives d’amélioration continue et contribue à la qualité et à l’efficacité globales de la prestation de services de l’agence.

Leadership et Développement du Personnel :
Fournir des orientations, un encadrement et des conseils aux membres de l’équipe du service à la clientèle pour maintenir des niveaux élevés de performance et de professionnalisme.
Superviser la formation et le développement des compétences pour soutenir l’excellence opérationnelle.

Gestion de la Relation Client & des Escalades :
Interagir avec les clients, au besoin, pour recueillir des retours et soutenir les initiatives d’amélioration du service.
Gestion Opérationnelle & du Service :
Gérer les effectifs, la répartition des charges de travail et l’allocation des ressources pour respecter en permanence les engagements en termes de niveaux de service.
Appliquer les procédures de gestion de crise en cas de perturbations opérationnelles pour maintenir la continuité du service.

Surveillance des Performances & Reporting :
Surveiller les performances individuelles et d’équipe, fournir des retours structurés et réaliser des évaluations formelles.
Préparer et présenter des rapports de performance périodiques et ad hoc au Responsable du service à la clientèle.

Identifier et mettre en œuvre des actions pour renforcer l’efficacité des processus, la fiabilité du service et l’expérience client.
Collaborer avec les parties prenantes internes pour rationaliser les flux de travail et soutenir l’amélioration continue.
Formation :
~ Diplôme de licence préféré ; une formation liée au secteur est un atout.

Expérience démontrée en supervision, incluant l’encadrement et le développement d’équipe.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
Maîtrise de MS Office.