Coordonnateur / Coordonnatrice service et expérience client

Sommaire du poste :
Sous la supervision de la gérante du FBO (base opérationnelle fixe), le superviseur contribue à l’atteinte des objectifs de ventes, d’efficacité opérationnelle et de qualité des services offerts par les représentants (e) au service à la clientèle. Il Mobilise son équipe à utiliser pleinement leurs compétences et les outils mis à leur disposition afin de rendre l’expérience client exemplaire et positive.
Principales responsabilités :
Superviser l’équipe de représentants au service à la clientèle et agit à titre de personne-ressource;
Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d’équipe;
Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d’accompagnement, etc.;
Assurer la qualité du travail effectué par ses employés (données saisies aux différents systèmes, validité des ventes conclues, etc.)
Effectuer les suivis et poser les actions nécessaires dans l’atteinte des objectifs de ventes et de rétention de la clientèle
Préparer les horaires de travail et gérer la présence au travail.
Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information, incluant les médias sociaux
Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement, apporter les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
S’assurer que toute insatisfaction ou cas client complexe soit géré avec rigueur et escalader au besoin incluant la prise d’appels de clients difficiles.
Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle
Requirements
Qualifications :
Expérience significative au sein d’un service de ventes et de service à la clientèle;
Expérience pertinente en gestion d’équipe de travail;
Orienté résultats et service-client. Vise l’atteinte de hauts standards de qualité;
Éducation de niveau collégial et/ou universitaire (atout);
Expérience dans le domaine de l’aviation (atout)
Reconnu pour son fort leadership et ses habiletés à mobiliser son équipe
Adhère à une philosophie de gestion participative.
Sens de l’initiative, jugement, méthodique et rigueur dans son travail;
Bonnes connaissances de la suite MS Office (Excel, Word et Powerpoint)
Bilinguisme (français/anglais)

Benefits
Notre offre

• Équipe expérimentée et dynamique!
• Rémunération concurrentielle;
• Stationnement gratuit;
• À proximité des transports en commun;

• Assurances de groupe (incluant assurances vie, invalidité courte et long terme, dentaire, et médicaments);
• 3 semaines de vacances après la première année en service.