Technicienne ou Technicien Installateur H/F

Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.
3 jours semaine au bureau (Montréal)
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I. par téléphone, courriel ou en personne;

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
• Détenir un diplôme d’études professionnel avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365

Détenir une attestation d’étude collégiale, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365.
Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et EntraID (Azure AD).
Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot).
Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.)
3 jours semaine au bureau (Montréal)
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.