Analyste d'affaires (Expérience client) (IT)

e analyste d’affaires sénior spécialisé en CX (customer experience) et en design de services (service design).

En duo avec un stratège numérique, tu concevras et documenteras des parcours utilisateurs end-to-end sous la forme de diagrammes de service blueprints. Pendant que le stratège se concentrera sur l’animation des ateliers et la documentation de la portion en haut de la ligne de visibilité du parcours utilisateur, toi tu te concentreras sur la documentation des éléments qui se passent sous la ligne de visibilité.

On parle principalement ici des processus d’affaires qui supportent le parcours et des systèmes informatiques impliqués. Ta pensée analytique te permettra de transformer les idées ambitieuses en solutions concrètes, équilibrant habilement créativité, performance et réalités opérationnelles.

En mode projet CX (customer experience) :

Conduire en collaboration avec les stratèges CX (customer experience) des entrevues avec les experts/équipes front-line pour comprendre l’expérience client et l’usage des outils; Rencontrer les TI pour discuter de system capabilites et de leurs écosystèmes numériques (actuel et à venir) ;
Clarifier les impacts sur processus, données et intégrations; Questionner, challenger et conseiller les clients au niveau de leur évolution Web (Site transactionnel, vitrine, intranet, commerce électronique, etc.) ;
sécuriser et rassurer les interlocuteurs techniques.
En mode projet standard :

Collaborer avec des Stratèges CX et numérique ainsi que des Directeurs au développement des affaires pour conseiller adéquatement les clients ;
Définir et évaluer des solutions web et/ou mobiles profitables et innovatrices ;
Plus de 8 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires ;
Expérience en CX (customer experience) et design de services ;
aisance à « parler système » (front/back, intégrations, données) ;
plus discret en ateliers business (le stratège mène ce volet) ;
Maîtrise des méthodes de service design (journey mapping, service blueprint, co-création, validation) ;
Connaissances de CRM, ERP, eCommerce, CMS, orchestration omnicanale et intégrations/API ;
Un diplôme universitaire ou une expérience pertinente ;
Bilingue français/anglais, à l’oral et à l’écrit, car vous serez en relation avec des clients anglophones.
Semaine de 37,5 h avec un horaire flexible;
Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau);
Vacances et congés de maladie payés;
Télémédecine et programme d’aide aux employé(e)s;
Clientèle de renom et projets de grande envergure;
Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement;
english_version--

Tink is seeking a senior business analyst specialized in CX and service design.

Paired with a digital strategist, you will design and document end-to-end user journeys in the form of service blueprint diagrams. While the strategist focuses on facilitating workshops and documenting the portion above the line of visibility, you’ll focus on documenting what happens below the line of visibility, primarily the business processes that support the journey and the IT systems involved. Your analytical thinking will turn ambitious ideas into concrete solutions, skillfully balancing creativity, performance, and operational realities.

In CX project mode (customer experience):

Identify the business capabilities required for the future journey.
Meet with IT to discuss system capabilities and their digital ecosystem (current and future).
Support IT/architects in establishing the architecture roadmap.
Clarify impacts on processes, data, and integrations; Question, challenge, and advise clients on their web evolution (transactional sites, marketing sites, intranets, e-commerce, etc.).
Ensure smooth communication between the client, strategist, and IT; build trust and reassure technical stakeholders.
In standard project mode:

Elicit business needs to inventory and translate them into requirements (functional and non-functional).
Collaborate with CX and digital strategists and business development directors to advise clients effectively.
Define and evaluate profitable, innovative web and/or mobile solutions.
8+ years’ experience as a Business Analyst.

• Experience in CX (customer experience) and service design.
• Strong credibility with IT/architects and executives; comfortable “speaking systems” (front/back, integrations, data) and translating for business audiences.
• Outgoing and reassuring with IT; more discreet in business workshops (the strategist leads this part).
• Mastery of service design methods (journey mapping, service blueprint, co-creation, validation).
• Jira/Confluence is an asset.
• Knowledge of CRM, ERP, eCommerce, CMS, omnichannel orchestration, and integrations/APIs.
• Bilingual French/English, spoken and written, as you’ll work with English-speaking clients.

Competitive salary.

• 37.5-hour workweek with a flexible schedule.
• Hybrid work mode (2 days per week at the office).
• Paid vacation and sick leave.
• Telemedicine and employee assistance program.
• Renowned clients and large-scale projects.
• Reimbursement of training and development activities.
• Events and social activities.
• Experienced colleagues and diverse fields of expertise.