Bilingual customer service agent / Représentant service à la clientèle

Date de début : 2 février 2026

Agent(e) du service à la clientèle bilingue (assurances)
Rôle de service à la clientèle bilingue dans le secteur des assurances, offrant un soutien aux clients des régimes d’avantages collectifs dans un centre de contacts à volume élevé. Modèle de travail hybride avec des bureaux situés à Montréal, Halifax et Waterloo. Poste idéal pour des professionnel(le)s minutieux(ses), parfaitement bilingues en anglais et en français, possédant d’excellentes compétences en communication et une aisance avec les outils numériques.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 24.26$.
• Contrat de 6 mois.
• Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine.
• Quarts de travail rotatifs entre 8 h et 20 h (HNE).
• Présence au bureau requise du mardi au jeudi.
• Télétravail possible les lundis et vendredis.
• Postes demandés : 15 à 22.

Responsabilités :

• Gérer environ 50 appels entrants par jour et répondre aux demandes des clients concernant les régimes d’assurance collective.
• Fournir des informations exactes et rapides sur les produits et services, en anglais et en français.
• Assurer le suivi des demandes des clients internes et externes avec professionnalisme et empathie.
• Naviguer avec aisance entre plusieurs systèmes et outils afin de résoudre les situations des clients.
• Maintenir des normes élevées de qualité de service et de confidentialité.
• Participer à une formation de 9 semaines comprenant des sessions théoriques et pratiques.
• Contribuer à une culture d’équipe positive et inclusive axée sur l’amélioration continue.
• Atteindre les objectifs de performance et s’adapter à l’évolution des besoins des clients et des priorités d’affaires.
• Utiliser des compétences en résolution de problèmes et en recherche pour traiter efficacement des demandes complexes.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Formation collégiale ou universitaire considérée comme un atout.
• Bilinguisme français et anglais requis afin de soutenir les clients dans les deux langues.
• 1 an d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appels, un environnement administratif, de vente au détail ou de services.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, particulièrement Outlook et Teams.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles informations.
• Aisance avec les horaires rotatifs et l’atteinte des objectifs de niveau de service.
• Installation à domicile fiable incluant une connexion Ethernet et un espace de travail privé et calme.
• Expérience en avantages collectifs, en assurances ou avec Salesforce considérée comme un atout.
• Approche positive, courtoise et adaptable dans les interactions avec la clientèle.
• Capacité démontrée à performer dans des environnements dynamiques et à rythme rapide.

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