Responsable direction expérience client (h/f)

Nous recherchons un(e) Chef(fe) expérience client pour rejoindre l'équipe ! Groupe Ferti offre une gamme de services spécialisés en entretien et gestion du gazon, arboriculture, horticulture et aménagement paysager. Nous couvrons un vaste réseau de 8 000 fidèles clients résidentiels, commerciaux et municipaux, répartis en Chaudière-Appalaches et à Québec.

Relevant de la Directrice des opérations et en tant que Chef(fe) expérience client , tu assures le développement des différents segments d’affaires, l’optimisation de la visibilité de l’entreprise et la coordination des activités liées à l’expérience client. En collaboration avec les équipes internes, tu mets en place des outils, supervises les communications, soutiens la direction dans l’intégration de pratiques durables et accompagnes ton équipe dans l’atteinte des objectifs.

Soutenir la direction dans l’intégration de pratiques de développement durable.

• Mettre en place des outils de suivi et de gestion (tableaux de bord, statistiques, indicateurs).
• Assurer la gestion des comptes commerciaux, municipaux et paragouvernementaux.
• Services clients
• Offrir un service-conseil proactif pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients.

Gérer le budget marketing et assurer le suivi des performances des initiatives.

• Définir des indicateurs de performance et en analyser les résultats.
• Gestion d’équipe
• BAC en administration, agronomie, agroéconomie ou domaine connexe (vente/marketing).
• 5 à 9 années d’expérience en service à la clientèle, ventes, marketing et gestion d’équipe.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets dans un environnement dynamique.
• Nous t’offrons notamment des assurances collectives, un REER collectif, une gamme complète de vêtements de travail fournis, un programme de formation et de développement de compétences, un horaire flexible, une possibilité d’avancement en entreprise et de nombreuses activités sociales.