Coordinateur service client et gestion des ventes H/F

Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour créer un monde meilleur grâce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l’entreprise garantissent la qualité des produits de santé et contribuent à enrayer la contrefaçon de médicaments et de dispositifs médicaux à travers le monde. OPTEL adapte également ses technologies à différents secteurs - de l’industrie de la santé à celui de la fabrication intelligente, et plus encore, tous peuvent bénéficier de la traçabilité globale. L’expertise d’OPTEL permettra à diverses industries de mesurer, inspecter, contrôler et suivre une grande variété d’éléments afin d’améliorer la qualité des produits et d’assurer un usage plus responsable des ressources.
Le rôle du Customer Success Manager est simple : s’assurer que nos clients tirent une réelle valeur de ce qu’ils ont acheté, et faire croître la relation dans le temps.
Vous êtes donc responsable de la rétention des clients, du développement des comptes et de la construction de partenariats à long terme. Nous recherchons quelqu’un avec un bon sens commercial, à l’aise avec les clients, qui pose les bonnes questions et qui prend ses responsabilités. Assurer et développer des relations clients à long terme au sein d’un portefeuille de comptes, en agissant à titre de partenaire commercial de confiance.
Identifier et stimuler les occasions de croissance des revenus au sein des comptes existants, incluant les expansions, les ajouts, les renouvellements et les opportunités de ventes croisées, tant pour les solutions matérielles que logicielles.
Être responsable des indicateurs de performance commerciale liés aux clients, notamment les taux de renouvellement, le pipeline d’expansion et l’exactitude des données dans Salesforce.
Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de gestion de projets, de soutien et de produits afin d’aligner les besoins des clients avec les solutions et la feuille de route d’OPTEL.
Surveiller la santé des comptes et atténuer de façon proactive les risques liés à la rétention et à la satisfaction.
Maintenir une utilisation rigoureuse de Salesforce, en veillant à ce que les activités, opportunités, prévisions et informations clients soient constamment consignées et à jour.
Agir comme porte-parole du client à l’interne tout en conciliant les objectifs commerciaux et stratégiques d’OPTEL.
Posséder une expérience en Customer Success, en gestion de comptes ou dans un rôle commercial en contact avec la clientèle impliquant des produits ou solutions complexes.
Faire preuve de solides aptitudes commerciales, avec la capacité de comprendre les enjeux des clients, de communiquer clairement la valeur d’affaires et de transformer les constats en recommandations concrètes et en opportunités de revenus.
Faire preuve d’un haut niveau de responsabilisation et d’une approche axée sur les données, avec une expérience de Salesforce (ou d’un CRM similaire) pour la gestion des pipelines, des indicateurs de performance et des informations clients.
Bilinguisme français-anglais requis, l'allemand constitue un atout précieux.
Grande curiosité et volonté d'apprendre et d'adopter de nouvelles technologies, en particulier l'intelligence artificielle
Heures flexibles
Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés
Assurance collective et dentaire dès le premier jour
Remboursement à 50% de la passe mensuelle RTC Bus
Plusieurs comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (Comité B-Corp, Social Club, SST)
Espaces ouverts et lumineux et bureaux ergonomiques