Gestionnaire principal, loyauté et rétention

Req Id: 431153

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. .

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Résumé

Êtes-vous un penseur stratégique, passionné par l’expérience client et animé d’une volonté constante de réussir l’exécution? Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire principal, loyauté et fidélisation, services sur fil dynamique pour diriger notre stratégie de fidélisation des clients et exécuter les programmes clés de fidélisation de la clientèle acquise.

Dans le cadre de ce rôle essentiel à double fonction, vous serez l’architecte des principaux programmes de loyauté et la personne responsable de les mettre sur le marché. Vous allierez une analyse approfondie et une exécution concrète des programmes. Qu’il s’agisse de diriger notre réponse aux plus récents mandats du CRTC ou de lancer des programmes de surclassement d’appareil et d’accroissement des vitesses à fort impact, vous vous assurerez que nous fournissons de façon proactive des solutions qui génèrent de la valeur à long terme et améliorent l’expérience client.

Principales responsabilités

• Planification et analytique : favoriser la planification trimestrielle et les initiatives stratégiques. Agir en tant que responsable de la planification trimestrielle pour le service Loyauté des services sur fil.
• Nouvelles initiatives : mener des initiatives prospectives qui comprennent des groupes prédictifs pilotés par l’IA, des transferts de Virgin à Bell et le programme Cornerstones. Agir à titre de premier point de contact pour tout autre nouveau projet ou problème d’affaires.
• Rétention liée à la fibre optique : gérer les programmes de mise à niveau de modems et d’accroissement des vitesses du service FTTH. Exécuter le plan de 2026 pour l’accroissement des vitesses, évaluer le rendement et établir la feuille de route pour 2027. Mettre sur pied un tout nouveau programme pour faire passer les abonnés de l’équipement traditionnel (HH3K ou plus ancien) au modem Borne giga, en élargissant la gamme d’offres d’accroissement des vitesses et en favorisant le renouvellement des contrats en Ontario.
• Désabonnements non liés à la fibre optique : agir à titre de responsable pour les objectifs de désabonnements non liés à la fibre optique. Élaborer des programmes novateurs pour atteindre les objectifs de fidélisation non liés à la fibre optique. Lancer et adapter le programme de loyauté de Crave (ciblant initialement la couverture sans fibre optique avec de futures occasions d’expansion du service FTTH). Gérer le taux de désabonnement du service Internet résidentiel sans fil, notamment en pilotant des offres d’accroissement de la vitesse et en explorant des stratégies de transfert du service Internet résidentiel sans fil vers le service FTTH.
• Réglementation et conformité : agir en tant que responsable stratégique pour piloter et mettre en œuvre les nouveaux mandats du CRTC, tout en assurant la conformité et en atténuant les risques de désabonnement.
• Leadership de personnes : diriger et développer une équipe très performante. Gérer, mentorer et guider directement deux subordonnés directs, en favorisant une culture de pensée stratégique et d’exécution sans faille.

Qualifications Essentielles

• Expertise du secteur : de cinq à sept ans d’expérience progressive en gestion de la clientèle acquise, en stratégie de fidélisation ou en marketing dans le secteur des télécommunications.
• Agilité stratégique et tactique : capacité reconnue à prendre du recul pour élaborer des stratégies pluriannuelles tout en étant capable de se concentrer sur les détails précis de la livraison des projets.
• Prouesse analytique : aisance avec les données complexes et capacité de tirer parti des renseignements alimentés par l’IA.
• Navigation réglementaire : expérience dans l’adaptation des parcours clients et des tactiques de fidélisation pour s’aligner sur l’évolution des règlements du secteur et des normes de conformité.
• Leadership multidisciplinaire : aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles, avec une expérience avérée dans la conduite d’initiatives au sein des équipes techniques, marketing et opérationnelles.
• Communications : excellentes compétences en communication écrite et orale auprès de tous les niveaux de direction.
• Leadership de personnes : expérience dans le développement et la mise en valeur des membres de l’équipe.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-07-12

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à ***email_hidden*** afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Toronto

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