Gestionnaire, Solutions Clients I+S/I+S Customer Solutions Manager

Title: Gestionnaire, Solutions clients I+S/I+S Customer Solutions Manager
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Le ou la
gestionnaire, Solutions clients I+S
est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’excellence opérationnelle, à la qualité du service, au développement des talents et à l’amélioration continue. Cette personne assure un leadership stratégique et opérationnel tout au long du cycle de vie du client, en veillant à l’exécution efficace des processus, de la commande à la livraison, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle, à une croissance rentable et à l’atteinte des objectifs d’affaires.En tant que porte-parole du client, le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S travaille en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, de la Gestion de produits, des Achats, des Opérations, des Opérations financières ainsi qu’avec des partenaires externes afin d’améliorer les processus, de résoudre des enjeux complexes et d’optimiser l’expérience client de bout en bout. Cette personne s’appuie sur des indicateurs de performance liés à la clientèle, aux opérations et aux finances afin de cerner les occasions d’amélioration, d’influencer la prise de décision et d’améliorer les résultats d’affaires.Le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S est responsable du rendement de son équipe, notamment en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle, l’exécution de la gestion des commandes, les niveaux de service, la productivité, la résolution des problèmes et les résultats financiers. Ses responsabilités comprennent l’encadrement et le développement des employés, la gestion des effectifs et des objectifs de rendement, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la protection des marges, l’atténuation des risques ainsi que le soutien de la performance des stocks et du fonds de roulement.À titre de leader au sein de l’organisation Solutions clients, le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S favorise une culture axée sur la responsabilisation, la collaboration, la sécurité, la conformité et l’orientation client. Grâce à un leadership solide et à une étroite collaboration interfonctionnelle, cette personne favorise une performance d’affaires durable tout en assurant une prestation constante d’un service à la clientèle de calibre mondial.Principales responsabilités
Responsabilités
% du temps consacré
Diriger et mettre en œuvre les principaux volets de la stratégie Solutions clients, notamment l’excellence opérationnelle, l’assurance qualité, la formation et le développement ainsi que les initiatives de transformation de l’entreprise.
30 %Favoriser l’amélioration continue de l’expérience client au moyen de programmes de rétroaction de la clientèle, du suivi de la qualité du service et de l’analyse de la performance opérationnelle. Assurer la responsabilité et l’évolution des principaux indicateurs liés à la clientèle et aux opérations, notamment le Net Promoter Score (NPS), le Perfect Order Index (POI), les mesures de qualité du service et les initiatives d’excellence opérationnelle.
30 %Cerner, prioriser et mettre en œuvre des améliorations aux processus, systèmes et outils de Solutions clients afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la satisfaction de la clientèle. Collaborer avec les équipes des Ventes, de la Gestion de produits, des Achats, des Opérations, des TI et d’autres parties prenantes afin d’améliorer les processus et de soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Offrir des programmes complets d’intégration et de développement continu en tirant parti des données et constats liés à la qualité, et soutenir les projets à l’échelle de l’entreprise ainsi que les initiatives de transformation. Diriger les efforts d’intégration de Solutions clients dans le cadre de fusions et acquisitions, élaborer des stratégies d’intégration et collaborer avec les dirigeants de l’entreprise afin d’assurer une mise en œuvre et une adoption réussies.
20 %Gérer et développer une équipe hautement performante en assurant un leadership en matière d’acquisition de talents, d’intégration, d’encadrement, de gestion du rendement, d’engagement des employés et de développement de carrière.
20 %Raison du contact
Directeur principal ou directrice principale, Solutions clients Supérieur immédiatÉquipe de direction, Solutions clients Relations hiérarchiques au sein de l’organisationRessources partagées, Solutions clients Expérience clientVentes Expérience clientGestion de produits Expérience clientFonctions de services partagés Expérience clientFonctions de la chaîne d’approvisionnement Expérience clientDonnées maîtres Expérience clientPouvoir d’autoriser jusqu’à
100 000 $ en crédits et débits .Responsabilité directe à l’égard des
superviseurs, Solutions clients .De
6 à 8 années d’expérience
dans les solutions clients, le marketing, les ventes ou des fonctions connexes sont requises. Une expérience dans les opérations clients, ainsi qu’une expérience en service à la clientèle et en transformation du soutien à la clientèle, est privilégiée.Baccalauréat privilégié, mais non requis.Connaissances et compétences spécialisées :
Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook.Solides compétences avec SAP et expérience de l’utilisation de systèmes d’entreprise et de plateformes de service à la clientèle pour soutenir les activités.Capacité démontrée à diriger des projets, des programmes et des initiatives stratégiques complexes et interfonctionnels, tout en obtenant des résultats dans plusieurs fonctions de l’entreprise.Esprit stratégique et capacité à traduire une vision en plans d’action et en résultats mesurables.Leadership, initiative et solides capacités d’exécution, avec un fort souci de responsabilisation et d’atteinte des résultats.Succès démontré dans la collaboration avec diverses parties prenantes et dans la capacité d’influencer les résultats relativement à un large éventail de priorités d’affaires.Expérience dans la direction, l’encadrement et le développement d’équipes hautement performantes afin d’atteindre les objectifs opérationnels, les objectifs de service et les résultats d’affaires.Capacité démontrée à établir sa crédibilité, à influencer la prise de décision et à favoriser l’alignement à tous les niveaux de l’organisation.Solides compétences en gestion de projet, en organisation et en établissement des priorités, avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément.Solide sens des affaires ainsi qu’une bonne compréhension financière et opérationnelle, avec la capacité d’établir des liens entre les facteurs déterminants de l’entreprise et les résultats pour la clientèle et l’organisation.Capacité d’adaptation et résilience dans un environnement dynamique et en constante évolution, où les priorités d’affaires et les demandes peuvent changer rapidement.Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité de mobiliser efficacement les employés de première ligne, les équipes interfonctionnelles, les hauts dirigeants et les membres de la haute direction.Solides capacités de gestion et expérience dans la direction de transformations organisationnelles ainsi que dans l’adoption de nouveaux processus, de nouvelles technologies et de nouvelles méthodes de travail.Capacités exceptionnelles d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.La personne retenue démontrera une maîtrise avancée des compétences suivantes :Exécution stratégiqueExcellence opérationnelleCommunication et présence auprès de la haute directionGestion de projets et du changementDéfense des intérêts de la clientèleCapacité d’analyse et sens des affairesCollaboration interfonctionnelle et influenceLeadership d’équipe et développement des talentsIl s’agit d’un
poste hybride nécessitant une présence au bureau trois jours par semaine .Univar Solutions est l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits chimiques et d'ingrédients
essentiels à la sécurité, à la santé et au bien
-être dans nos vies quotidiennes – des médicaments et vitamines vitaux aux désinfectants pour les mains et aux matériaux industriels utilisés pour le nettoyage, la construction, etc. Notre équipe mondiale de plus de
10 000 employés
nous aident à concrétiser notre vision qui est de redéfinir la distribution et devenir le distributeur de produits chimiques et d'ingrédients le plus apprécié de la planète!Nous offrons un
ensemble de récompenses totales
incluant une rémunération et des incitations alignées sur le marché ainsi que divers avantages pour
soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos employés.Univar Solutions soutient les solutions durables pour le monde qui nous entoure, afin que nous puissions collaborer à maintenir nos communautés en santé, bien nourries, propres et en sécurité!Nous nous engageons à l'égard d'une main-d'œuvre diversifiée et d'une culture d'inclusion.
Ensemble, nous bâtissons une culture qui tient compte et respecte les expériences, les perspectives et l'expertise uniques de chaque employé. Grâce à nos réseaux de ressources dédiés aux employés, nous offrons des occasions de développement et de croissance qui nous poussent à redéfinir notre industrie tout en faisant une différence dans nos communautés.Univar Solutions souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur leur race, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur religion, leur origine nationale, leur âge, leur handicap, leur statut d'ancien combattant ou toute autre classification protégée. Nous nous engageons à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap durant le processus d’embauche, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante: View email address on ca.hrm.tc .
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