Responsable Qualité Mondiale Airbnb

Dirigez la qualité du soutien anglophone mondial d’Airbnb, en coordonnant les opérations quotidiennes auprès de plusieurs partenaires BPO.Ce poste de responsable principal(e) couvre le segment Global English du réseau de soutien communautaire. Vous supervisez les activités de qualité pour Résolutions 1, 2 et 3, le Soutien de service dédié, Services et Expériences, le Soutien dédié aux hôtes gérés et l’Intégrité des avis. Le périmètre concerne environ 5 000 agents ou davantage à l’échelle mondiale.Responsabilités clés :
Superviser les activités quotidiennes de qualité des partenaires BPOFaire fonctionner le programme de qualité sur le terrainCalibrer les équipes d’assurance qualité partenairesTraduire les normes de qualité en comportements opérationnelsDéceler tôt les tendances de rendementExigences :
Expérience en leadership et en exécution opérationnelleCapacité à superviser plusieurs partenaires de sous-traitanceMaîtrise des activités d’assurance qualitéCapacité à appliquer des normes de qualitéExpérience du soutien communautaire anglophone mondialContribuez au leadership qualité d’Airbnb en coordonnant les partenaires BPO et les équipes d’assurance qualité mondiales.
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