Analyste De Soutien Bilingue

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.Résumé du poste L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.Section A - Responsabilités spécifiques
Compétences analytiques et de résolution de problèmesCapacité à travailler de manière autonomeFournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft WindowsSurveiller la file d'attente des appels entrants et répondre aux appels pour maintenir les niveaux de service établisEnregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisationDocumenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du serviceGérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution appropriéAcquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en chargeAssister et soutenir à distance les techniciens sur le terrainSection B - Compétences et habiletés requises
Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écritMaîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)Maîtrise de la communication écrite/oraleExcellentes capacités d'organisation;
capacité à prioriser etmulti-tâchesEsprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipeCapable de travailler dans des conditions stressantesFlexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnellesConnaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteursExpérience dans des bases de données comme SQL ServeurComprendre HL7 serait un atoutExpérience avec Microsoft OfficeUne expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atoutAutres tâches assignéesSection C - Conditions de travail
Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisationLe poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00Peut nécessiter des heures de travail supplémentairesCentre de conditionnement physique aussi disponible au bureauDes douches de bureau sont disponiblesExcellents avantages sociaux d'entrepriseScolarité et expérience minimales requises Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l'equivalent Minimum d'un an d'expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client et avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique Le.La titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.Career Level – IC – Professional – P1Our Base Pay Range for this position $54,100 - $90,100McKesson is an Equal Opportunity EmployerMcKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category.For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities.If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) View email address on ca.hrm.tc or (Canada) View email address on ca.hrm.tc.
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