Chef des services aux passagers

*Poste temporaire/de relève, comme il s'agit d'un remplacement d'un congé sans solde.
Le Chef des services aux passagers (CSP) assume la direction des services aux passagers à bord du navire. Il travaille en étroite collaboration avec le Capitaine du navire ainsi qu'avec le Chef mécanicien pour s'assurer que les passagers de Relais Nordik inc. vivent une expérience client à la hauteur des standards de service souhaités. Les Chefs cuisiniers, les Commissaires passagers, les Animatrices du ROMM, le personnel de la cafétéria, le personnel d'hôtellerie (incluant les serveurs et l'équipe de l'entretien ménager) relèvent directement de lui.
Le Chef des services aux passagers relève du Capitaine, et travaille en étroite collaboration avec la Directrice développement des affaires et expérience client qui est responsable du service des ventes et de l'expérience client chez RNI
En collaboration avec l'autre titulaire du même poste, son rôle inclut :
La gestion/supervision du personnel de l'hôtellerie
La gestion des services clients ainsi que la gestion de la sécurité et des communications
La mise en œuvre et le maintien des standards de service touchant les passagers
Il est le représentant de la compagnie à bord, et ce, autant face aux clients qu'aux employés.
Puisqu'il s'agit d'une fonction exercée à bord du navire, elle est partagée par deux titulaires qui se relèvent mutuellement à bord selon l'horaire de travail établi par la compagnie. En fonction des besoins, il est également possible que le titulaire du poste soit appelé à travailler au bureau de Rimouski.

Diplôme d'études universitaires ou collégiales en gestion hôtelière ou expérience équivalente
Expérience probante en service à la clientèle à bord de navires de passagers
Expérience en gestion et capacité de leadership
Expérience dans le domaine de la supervision et de la gestion des conflits
Bilingue à l'oral et à l'écrit
Expérience dans le domaine de la sécurité maritime
Connaissance de la suite Microsoft Office

La connaissance de l'anglais est indispensable pour ce rôle dû aux interactions avec les clients et fournisseurs qui sont majoritairement situés hors Québec et afin de comprendre les exigences réglementaires et les instructions et spécifications techniques qui sont souvent rédigées en anglais par le fournisseur.