Spécialiste, support client et produit

About Meridian

Meridian Bioscience produit les meilleures plateformes de diagnostic, des tests et offre des formations et de l’accompagnement au personnel soignant pour les aider à apporter des réponses à leurs patients. L’équipe de Québec fait partie d’un groupe comptant plus de 11 sites à travers le monde !

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et talentueuses, fortement engagées à livrer des produits de qualité dans le but d’améliorer les soins et de sauver des vies.

Notre engagement

• Du plaisir au travail : activités pour tous, dîners thématiques, conférences voyage et plusieurs autres !
• Du bien-être : des activités sportives sur place et une proximité des pistes cyclables et des parcs
• De la formation : une plateforme gratuite de formation illimitées
• Un boni de performance pour tous les postes
• Des assurances collectives dès votre entrée en fonction et un régime d'épargne-retraite avec contribution de Meridian,

Job Summary

Sous la direction du Superviseur, Support client et produit, le Spécialiste Support client et produit organise, planifie et assure l’exécution des analyses et travaux reliés aux investigations de plaintes de clients ou de problèmes de production ou de contrôle de la qualité. Il assure un support à l’équipe des Services techniques de Meridian Bioscience Inc. (MBI) dans le but de satisfaire et de répondre à la clientèle. Il peut être appelé à aider à l’évaluation et à la résolution des problèmes. Il est également impliqué dans la résolution et le suivi des investigations reliées à la production et au contrôle qualité des produits. Il participe, au besoin, aux activités d’analyse des contrôles de changement et d’analyse de risques.

Key Duties

• Assurer un support à l’équipe des Services techniques de MBI dans le but de satisfaire et de répondre à la clientèle. En ce sens, il aide à évaluer et à résoudre les problèmes reliés aux produits de Meridian Bioscience;
• Réaliser des enquêtes liées aux plaintes clients (réactifs et instruments) ;
• Identifier les expériences nécessaires aux enquêtes et en rédiger les protocoles, formulaires et rapports ;
• Maintenir à jour les bases de données ;
• Surveiller et garantir la qualité et la rigueur de la collecte, la vérification, la documentation et l’analyse des données ;
• Agir à titre d’expert dans son domaine et offrir un soutien technique aux différents départements de la compagnie ;
• Exécuter les enquêtes dans le respect des exigences reliées au système qualité.

Qualifications

• Baccalauréat en biologie, microbiologie, biologie moléculaire ou dans une discipline connexe pertinente ;
• Un minimum de 2 années d’expérience en résolution de problèmes techniques dans un domaine similaire ou expérience pertinente ;
• Anglais parlé et écrit de niveau avançé car discussions avec collègues américains
• Maîtriser Excel pour l'analyse de données
• Expérience de travail avec l’amplification en chaîne par polymérase (PCR) ;
• Expérience de travail dans un environnement Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), ISO 13485 ou 21CFR820 ( Quality System Regulation ) représente un atout.