Conseiller(ère) - Expérience client et relations avec la communauté

Pulsar est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) – Expérience client et relations avec la communauté.

Nous façonnons la mobilité de demain.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les défis, les communications, les relations avec les citoyens et l’amélioration continue de l’expérience client, lisez ce qui suit!

Votre rôle

Sous la supervision de la directrice – Communications et expérience client, vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience des usagers du REM et au maintien de relations positives avec les communautés desservies.

Vous aurez notamment à :

• Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience client;
  
• Analyser les commentaires des usagers et identifier des pistes d’amélioration;
  
• Participer à la création et à la diffusion de communications destinées aux clients;
  
• Contribuer à l’amélioration et à la cohérence de la signalétique du réseau;
  
• Maintenir un dialogue avec les citoyens, partenaires et parties prenantes;
  
• Participer à la gestion des demandes, commentaires et préoccupations de la communauté;
  
• Soutenir les campagnes d’information et les activités de communication;
  
• Collaborer étroitement avec les équipes d’opérations, de sécurité, de service à la clientèle et de communication.
  

Exigences

Formation et expérience

• Baccalauréat en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou dans un domaine pertinent;
  
• De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
  
• Expérience en expérience client, communication, relations publiques ou mobilisation des parties prenantes.
  

Compétences

• Excellentes habiletés de communication et de rédaction;
  
• Capacité à vulgariser l’information et à adapter les messages à différents publics;
  
• Sens de l’écoute et fortes aptitudes relationnelles;
  
• Esprit d’analyse, autonomie et sens de l’organisation;
  
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
  
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit;
  
• Bonne connaissance de l’anglais, un atout.
  

Informations contractuelles

• Poste permanent à temps plein;
  
• Mode de travail hybride (présentiel et télétravail selon la politique en vigueur);
  
• Participation occasionnelle à des événements en dehors des heures régulières de travail.
  

Informations contractuelles

• Assurance maladie;
  
• Assurance dentaire;
  
• Assurance invalidité;
  
• Assurance vie;
  
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
  
• Jours de congé personnels et vacances disponibles dès l’embauche;
  
• Accès au REM gratuitement;
  
• Possibilité de travail en mode hybride;
  
• Programme d’aide aux employés;
  
• Télémédecine;
  
• Stationnement sur place.
  

Joignez-vous à une équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience de mobilité exceptionnelle aux usagers du REM tout en renforçant les liens avec les communautés que nous desservons.