Gestionnaire sénior de l'hébergement

Additional Information

Programme de bonification annuelle, Options de travail flexibles, Régime de retraite et avantages sociaux compétitifs et Avantages voyages exclusifs Marriott

Job Number

26080263

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada, J1L 1C1 VIEW ON MAP

Schedule

Full Time

Located Remotely? N

Position Type

Management

Pay Range: $68,000-$84,000 annuellement

Bonus Eligible: Y

RÉSUMÉ DU POSTE

Supervise l’exécution de toutes les opérations des départements de l’hébergement (par exemple, la réception, l’ingénierie/maintenance, l’entretien ménager) et la gestion du personnel. S’efforce d’améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département. Surveille le respect des normes et des procédures. Dirige une équipe spécifique tout en contribuant à l’atteinte ou au dépassement des objectifs de l’établissement.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) et 4 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe. OU
• Diplôme de 2 ans d’un établissement accrédité en gestion hôtelière et de la restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, et 2 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine connexe.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Encadrement de l’équipe des opérations liées aux chambres

• S’assure que les objectifs sont bien communiqués à l’équipe, notamment en ce qui concerne le suivi des clients et la productivité.
• Supervise toutes les opérations des départements de l’hébergement (réception, ingénierie/maintenance, entretien ménager) et gère le personnel.
• Dirige une équipe spécifique tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de l’établissement.
• Crée et maintient un environnement motivant axé sur l’autonomisation, le travail d’équipe, l’amélioration continue et la passion du service.
• Comprend les résultats en matière de satisfaction des clients et des employés et développe des plans d’action pour répondre aux besoins et renforcer les points forts.
• Établit des attentes claires avec la direction générale pour l’équipe.
• Veille à ce que l’équipe ait les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs.
• Dirige par l’exemple en démontrant confiance en soi, énergie et enthousiasme.
• Aide les employés à comprendre et à anticiper les besoins changeants des clients et à les surpasser.

Gestion des fonctions opérationnelles liées aux chambres

• Applique le plan de service et de suivi spécifique à l’établissement.
• Diffuse en temps opportun tous les résultats liés à la satisfaction des clients, y compris les formulaires de satisfaction, les cartes de commentaires et les lettres de clients.
• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des employés.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.
• Communique et met à jour les objectifs et les résultats avec les employés.
• Rencontre chaque membre de l’équipe individuellement deux fois par an.
• Planifie les horaires de l’équipe en fonction de l’occupation des chambres et des heures prévues.
• Surveille la conformité aux normes et procédures.
• Effectue, au besoin, certaines fonctions horaires.

Fournir un service client exceptionnel

• Offre un excellent service client en étant disponible et accessible à tous les clients.
• Cherche continuellement à améliorer la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département.
• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des clients.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients en tout temps.
• Répond en temps opportun aux demandes du service à la clientèle.
• Veille à ce que tous les membres de l’équipe répondent ou dépassent les exigences en matière d’accueil.

Gestion de la rentabilité

• Effectue l’audit annuel de qualité requis avec la direction générale (GM) et le directeur régional (RD).
• S’assure de la mise en place d’un programme de gestion des clés efficace.
• Analyse les états financiers, les rapports de ventes et d’activités ainsi que les autres données de performance pour mesurer la productivité, l’atteinte des objectifs et identifier les domaines nécessitant une réduction des coûts ou une amélioration des programmes.

Activités en ressources humaines

• Participe aux entrevues et aux décisions d’embauche.
• Fait la promotion des politiques de traitement équitable et de porte ouverte.
• Veille à ce que l’intégration des nouveaux membres de l’équipe soit complète et réalisée dans les délais.

Chez Marriott International, nous sommes résolument engagés à être un employeur favorisant l’égalité des chances. Nous accueillons chacun avec ouverture et nous nous assurons de fournir un accès équitable aux opportunités. Nous cultivons activement un environnement dans lequel la diversité des origines de nos associés est valorisée et célébrée. Notre plus grande force réside dans la richesse des cultures, des talents et des expériences de nos équipes. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination, y compris en lien avec un handicap, un statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au Voir le numéro de téléphone sur ca.workus.org ou par courriel au Voir email sur ca.workus.org afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International.

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