Remote Spécialiste en déploiement / Deployment Specialist

La dynamique de votre équipe :

En tant que spécialiste du déploiement, vous fournirez des services professionnels sur site et à distance aux clients et partenaires de Genetec, notamment dans le cadre de la validation de concept, de la mise en place, du déploiement et de la mise en service des systèmes, ainsi que des audits et des évaluations de systèmes. Vous assurerez également la liaison entre Genetec et ses clients, et relèverez directement du responsable des services de conception et de déploiement pour l'Amérique du Nord. La mission de l'équipe des services professionnels est d'aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, en apportant un soutien à la conception, au déploiement, à la maintenance et à l'utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.

Vous serez chargé de conseiller, d'installer, de maintenir et d'assurer le support des différentes solutions Genetec à distance et sur site pour les clients de Genetec situés en Amérique du Nord, ainsi que de gérer certains des projets auxquels vous participez.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Réaliser l'installation, l'audit, l'évaluation, la maintenance et l'assistance des systèmes Genetec sur les sites des clients
• Servir de principal interlocuteur technique, sur site et à distance, pour les projets clés auprès des partenaires de Genetec
• Développer et entretenir une relation solide avec les clients nouveaux et existants
• Acquérir et maintenir une connaissance pratique approfondie des solutions Genetec
• Documenter correctement toutes les activités et anomalies rencontrées dans les systèmes Genetec
• Assurer la remontée en temps opportun des problèmes critiques liés aux clients par les canaux appropriés
• Fournir des exigences fonctionnelles basées sur les retours des clients afin de faciliter l'amélioration des produits
• Offrir un forum ouvert pour les questions concernant les plans stratégiques, les meilleures pratiques et les conseils sur les mises à niveau, les préoccupations particulières et le conseil ponctuel pour la mise en œuvre, l'intégration et la formation aux logiciels, ainsi que les demandes de changement
• Documenter les interventions de service sur site ou à distance

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes (souci du détail)
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Capacité à écouter et à s'adapter à différentes personnalités et situations
• Aisance dans les relations avec les interlocuteurs clés des grands comptes dans des situations délicates
• Bon sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Capacité à travailler dans un environnement technique au rythme soutenu
• Possession d'un permis de conduire et d'un passeport en cours de validité
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que : les systèmes de vidéosurveillance (VMS, caméras IP et encodeurs, analyse de données, etc.) et les systèmes de contrôle d'accès (configuration logicielle, lecteurs, contrôleurs, câblage, etc.)
• Excellentes connaissances en administration et en dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en cluster, GPO, surveillance des performances, etc.)
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP
• Expérience dans la configuration et le dépannage d’équipements réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
• Compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de stockage réseau (SAN, NAS, iSCSI)
• Compétences en matière de requêtes et de gestion de bases de données
• Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs
• Expérience en matière de chiffrement et de certificats
• Une expérience avec PowerShell est un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

As Deployment Specialist, you will provide on-site and off-site professional services to Genetec customers and Partners, including proof-of-concept, staging, system deployment and commissioning, audits, system assessments and will act as a general liaison between Genetec and its customers, reporting directly to the Design & Deployment Services Manager, North America. The mission of the Professional Services team is to help customers achieve success and maximize value in their investment while mitigating risks, by supporting the design, deployment, maintenance, and utilization of Genetec’s solution portfolio.

You will be responsible for advising, installing, maintaining, and supporting the various Genetec solutions remotely and on-site for Genetec clients located in North America, as well as managing some of the projects where you are involved.

Your day at a glance:

• Perform installation, audit, assessment, maintenance, and support of Genetec systems at client sites 
• Act as a primary on-site and remote technical point of contact for key projects to Genetec’s partners 
• Develop and maintain a strong relationship with new and existing customers 
• Develop and maintain an extensive working knowledge of Genetec's solutions 
• Properly document all activities and anomalies encountered in the Genetec Systems 
• Ensure timely escalation of critical customer related issues through proper channels 
• Provided functional requirements based on customer feedback to facilitate product Improvement 
• Provide an open forum for questions regarding strategic plans, best practices, and advice on upgrades, special concerns, and ad hoc consulting for software implementation, integration, training, and change requests 
• Document on-site or remote service interventions 

What makes you a great fit:

• Possess strong analytical and troubleshooting skills (detail-oriented) 
• Ability to work independently and in a team 
• Ability to listen and to adapt to different personalities and situations 
• Comfortable interfacing with key individuals at major accounts in sensitive situations 
• Effective organization and time-management skills 
• Must be able to work in a fast-paced technical environment 
• Must possess a valid driver’s license and passport 
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Deployment and troubleshooting of security systems such as: Video Surveillance Systems (VMS, IP cameras and encoders, analytics, etc.) and Access Control Systems (Software configuration, readers, controllers, wiring, etc.) 
• Excellent administration and troubleshooting knowledge of the various Windows operating systems (Active Directory, SQL, file sharing, IIS, clustering, GPO, performance monitoring, etc.) 
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols. 
• Experience with networking equipment configuration and troubleshooting (switches, routers, etc.). 
• Understanding of network storage (SAN, NAS, iSCSI) principles and best practices 
• Database query and management skills
• Understanding of server virtualization concepts 
• Experience with encryption and certificates 
• Experience with PowerShell is an asset 

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.