Coordonnateur(trice) en commerce électronique

Sous la responsabilité de la Directrice du commerce numérique et des technologies, le ou la Coordonnateur(trice) en commerce électronique assure le soutien opérationnel et administratif des activités de vente en ligne de l’entreprise.

La personne titulaire du poste veille à l’exactitude et à la mise à jour des informations relatives aux produits, aux commandes, aux prix, aux inventaires et aux exigences propres aux différentes plateformes de commerce électronique. Elle contribue également à la création et à la mise à jour des fiches produits, notamment les descriptions, caractéristiques, photos et informations d’emballage.

Elle collabore étroitement avec les équipes du commerce numérique, des ventes, du service à la clientèle, de l’expédition, de la production et des finances afin d’assurer le bon déroulement des opérations de vente en ligne et le respect des exigences propres à chaque plateforme.

Fonctions essentielles et tâches

Gestion des commandes et coordination opérationnelle

• Entrer avec précision et en temps opportun les commandes des clients dans le système ERP (Syspro) afin d’en assurer le traitement efficace ;
• Effectuer les suivis nécessaires auprès de l’expédition, de l’inventaire et du service à la clientèle afin de résoudre les problématiques liées aux commandes ;
• Préparer et transmettre les listes et instructions particulières d’emballage aux équipes concernées ;
• S’assurer que les exigences particulières d’Amazon et des autres marketplaces sont communiquées aux équipes concernées et respectées ;
• Communiquer aux différents départements les exigences opérationnelles liées aux commandes et aux plateformes.

Gestion des plateformes

• Assurer la gestion quotidienne des comptes de vente sur différentes plateformes, notamment Amazon, Shopify et autres marketplaces ;
• Assurer la mise à jour des informations nécessaires au bon fonctionnement des plateformes ;
• Effectuer les mises à jour relatives aux produits, prix, disponibilités, promotions et autres informations commerciales ;
• Assurer la maintenance et la mise à jour du site Web B2C, notamment en ce qui concerne les produits, les prix et les promotions ;
• Effectuer les suivis relatifs aux réclamations, anomalies et problématiques signalées par les plateformes ;
• Effectuer une vigie des informations publiées afin d’identifier les erreurs, incohérences ou informations désuètes ;
• Participer à l’amélioration de la présence et de la performance des produits sur les différentes plateformes.

Gestion des produits, des données et du contenu

• Assurer la saisie, la mise à jour et la validation des informations relatives aux produits sur les différentes plateformes numériques ;
• Créer, modifier et maintenir les fiches produits selon les exigences propres à chaque plateforme ;
• Intégrer et mettre à jour les titres, descriptions, caractéristiques, dimensions, poids, informations d’emballage et autres spécifications des produits ;
• Effectuer la prise de photos des produits et préparer les images nécessaires à leur mise en ligne ;
• S’assurer que les photos et autres contenus visuels respectent les exigences des plateformes ;
• Collaborer avec la Coordonnatrice des plateformes de commerce électronique afin d’assurer l’exactitude et la cohérence des données publiées ;
• Effectuer les recherches et validations nécessaires afin de compléter les informations manquantes dans les fiches produits ;
• Participer à la préparation et au lancement de nouveaux produits sur les différentes plateformes ;
• Maintenir une organisation rigoureuse des fichiers, photos, informations et données associés aux produits.

Gestion des inventaires

• Effectuer les vérifications d’inventaire requises afin d’assurer l’exactitude des niveaux de stock affichés sur les plateformes ;
• Extraire les rapports d’inventaire et comparer les écarts entre les différents systèmes ;
• Signaler les écarts et collaborer avec les équipes concernées afin d’assurer la disponibilité et l’exactitude des stocks en ligne.

Rapports et suivi de la performance

• Préparer et générer des rapports périodiques liés aux ventes, aux commandes et aux inventaires ;
• Effectuer le suivi des principaux indicateurs de performance des plateformes ;
• Identifier les écarts, tendances ou problématiques nécessitant une intervention ;
• Compiler les données nécessaires à l’analyse de la performance des différents canaux de vente en ligne ;
• Participer à l’élaboration de recommandations visant à améliorer la performance du commerce électronique.

Soutien aux promotions et à la croissance des ventes

• Participer à la mise en place des promotions, rabais, coupons et campagnes saisonnières ;
• Soutenir les initiatives publicitaires et promotionnelles sur les différentes plateformes ;
• Collaborer avec les équipes des ventes et du marketing afin de soutenir la croissance des canaux numériques;
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client sur les plateformes de commerce électronique.

Collaboration interne

• Collaborer avec les départements des ventes, du service à la clientèle, de l’expédition, de la production, des finances et du marketing ;
• Assurer une circulation efficace de l’information relative aux commandes, aux produits, aux inventaires et aux exigences des plateformes ;
• Communiquer rapidement toute problématique pouvant avoir un impact sur les ventes, les opérations ou l’expérience client ;
• Participer à l’amélioration des processus liés aux activités de commerce électronique.

Autres responsabilités

• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat ou nécessaire au bon fonctionnement des activités de commerce électronique.

Compétences techniques :

• Expérience pertinente dans la gestion des ventes ou des opérations de commerce électronique ;
• Connaissance des plateformes de vente en ligne telles qu’Amazon, Shopify, Fanatics et autres marketplaces ;
• Connaissance des processus de gestion des commandes, des inventaires, de l’expédition et du réapprovisionnement ;
• Aisance avec les systèmes ERP, les logiciels de gestion des inventaires et les plateformes de commerce électronique ;
• Capacité à saisir, structurer, valider et maintenir des données produits avec rigueur ;
• Capacité à analyser des données de ventes et d’inventaire ;
• Connaissance des principes de gestion de catalogues et de fiches produits ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office, notamment Excel ;
• Une connaissance d’Amazon Vendor Central ou d’autres outils de gestion de marketplaces constitue un atout ;
• Une expérience avec l’analytique des données et les systèmes EDI constitue un atout.

Habiletés et attitudes :

• Excellent sens de l’organisation et gestion efficace des priorités ;
• Grande rigueur et souci du détail ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique ;
• Esprit analytique et aptitude à résoudre les problèmes ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Initiative et volonté d’apprendre continuellement ;
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements ;
• Approche orientée vers les résultats et l’amélioration continue ;
• Fiabilité, professionnalisme et respect des échéanciers.
• Excellent sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.

Compétences linguistiques :

• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de communiquer avec les plateformes, fournisseurs, partenaires et intervenants anglophones.

Diplômes et formation :

• Diplôme étude collégial ou expérience équivalente.
• Toute formation ou expérience pertinente en commerce électronique, gestion de marketplaces ou analytique des données constitue un atout.