Ingénieur(e) électrique - Support Client / Customer Support Electrical Engineer

La division Services d\u2019ing\u00e9nierie et syst\u00e8mes \u00e9lectrique d\u2019Eaton est \u00e0 la recherche d\u0027un(e) Ing\u00e9nieur(e) \u00c9lectrique - Support Client pour son bureau \u00e0 Brossard. Il s\u2019agit d\u2019un r\u00f4le hybride qui offre les avantages sociaux d\u00e8s le premier jour.\n\nLa fourchette salariale annuelle pr\u00e9vue pour ce poste est de 82 000$ \u00e0 102 000$.\n\nVeuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu\u2019\u00e0 titre indicatif. Les salaires sont d\u00e9termin\u00e9s en fonction des comp\u00e9tences, de l\u2019exp\u00e9rience et des qualifications des candidats, ainsi que des consid\u00e9rations du march\u00e9 et de l\u2019entreprise. \n\n## Ce que vous ferez:\n\nAper\u00e7u du poste \n\n\u00cates-vous passionn\u00e9 par la prestation d\u2019un service \u00e0 la client\u00e8le d\u2019excellence et avez h\u00e2te d\u2019\u00eatre en premi\u00e8re ligne avec nos clients? Nous sommes \u00e0 la recherche d\u2019un(e) ing\u00e9nieur(e) \u00e9lectrique support client pour rejoindre notre \u00e9quipe dynamique de r\u00e9ussite client. \nCe poste sera essentiel afin de fournir un service exceptionnel \u00e0 la client\u00e8le CYME. L\u2019ing\u00e9nieur de support client avec l\u2019aide de l\u2019\u00e9quipe de succ\u00e8s client fournit le soutien technique \u00e0 nos clients par courriel, t\u00e9l\u00e9phone, conf\u00e9rence web ou sur site et \u00e0 travers des formations techniques en ligne et sur site. La personne doit effectuer plusieurs t\u00e2ches, aimer parler aux clients en personne et \u00e0 distance, \u00eatre un excellent communicateur et pr\u00e9sentateur, pouvoir r\u00e9soudre des probl\u00e8mes avec facilit\u00e9 et aimer \u00eatre en premi\u00e8re ligne avec les clients.\n\n \nFonctions Principales \n\n * Communication: Offrir la formation sur les produits CYME en ligne et sur site (voyagement jusqu\u2019\u00e0 25% du temps)\n * Trouver des solutions: Fournir le soutien technique sur les produits CYME.\n * Connaissances: Guider les clients \u00e0 travers les fonctions, les caract\u00e9ristiques et les avantages des produits et solutions CYME.\n * Perspicacit\u00e9: Analyser les besoins des clients \u00e0 travers le soutien technique, formations techniques, discussion avec les clients, etc., afin d\u2019identifier et de sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations pour les produits et solutions CYME.\n * Empathie: Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel en cherchant \u00e0 comprendre chaque requ\u00eate client.\n * Travail d\u2019\u00c9quipe : Collaborer avec les coll\u00e8gues et \u00e0 travers diff\u00e9rentes fonctions/groupes pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes complexes.\n\n\n\n## Qualifications:\n\nQualifications de base\n\n * Baccalaur\u00e9at en g\u00e9nie \u00e9lectrique d\u2019une institution accr\u00e9dit\u00e9e.\n * Membre de l\u0027OIQ ou \u00e9ligible \u00e0 le devenir.\n * Deux ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience professionnelle pertinente ou une ma\u00eetrise en g\u00e9nie \u00e9lectrique.\n * Au moins une ann\u00e9e d\u2019exp\u00e9rience en service client ou toute autre exp\u00e9rience pertinente en communication externe (peut inclure des organisations universitaires, du b\u00e9n\u00e9volat, une exp\u00e9rience professionnelle, etc).\n * Ma\u00eetrise de l\u0027anglais et du fran\u00e7ais. La ma\u00eetrise du fran\u00e7ais et de l\u2019anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec des coll\u00e8gues et des partenaires situ\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec, ainsi que pour comprendre la documentation technique dans le domaine de notre industrie.\n * L\u00e9galement autoris\u00e9 \u00e0 travailler au Canada sans parrainage de l\u2019entreprise. \n\n\n\n \nQualifications pr\u00e9f\u00e9rables\n\n * Sp\u00e9cialisation en \u00e9nergie \u00e9lectrique, IGEE (Institut en g\u00e9nie de l\u2019\u00e9nergie \u00e9lectrique).\n * Exp\u00e9rience avec les produits CYME : CYME, CYMCAP, CYMTCC et/ou CYMGRD.\n * Exp\u00e9rience avec des distributeurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (utilit\u00e9s)\n * Exp\u00e9rience en programmation Python.\n * Exp\u00e9rience en administration de bases de donn\u00e9es : MS Access, MS SQL et Oracle.\n * Ma\u00eetrise de l\u0027espagnol ou du portugais (oral et \u00e9crit).\n * Exp\u00e9rience avec Salesforce et Jira.\n\n\n\n## What you\u2019ll do:\n\nCustomer Training Electrical Engineer\n\nEaton\u0027s Electrical Engineering Services \u0026 Systems division is currently seeking a motivated Customer Support Electrical Engineer for its dynamic customer success team. This role is based at our Eaton Americas Innovation Center in Brossard (Qu\u00e9bec) and offers hybrid work opportunities, as well as benefits from day one.\n\nYou are passionate about delivering top-notch customer service and eager to be on the front lines with our clients? This role is for you. The Customer Support Engineer is pivotal in providing unparalleled support and training to our valued CYME customers. This position, together with the customer success team, provides support for our customers through technical support by email, phone, web conference or onsite and through customer training both online and onsite. They should be able to multitask, enjoy speaking to customers in person and virtually, have exceptional communication and presentation skills, be proficient in problem solving and enjoy being on the front line with customers.\n\n \nEssential Responsibilities: \n\u2022 Communication: Provide web-based and onsite training on CYME products and solutions (travel up to 25% of the time) \n\u2022 Troubleshooting: Provide technical support on CYME software products \n\u2022 Knowledge: Guide customers through the functions, features and benefits of the CYME products and solutions. \n\u2022 Insight: Analyze customer needs through technical support, training, discussion with customers, etc. to identify and suggest improvements for CYME products and solutions. \n\u2022 Empathy: Provide excellent customer service by seeking to understand each customer\u2019s issue. \n\u2022 Teamwork: Collaborate with peers and cross functionally to resolve complex problems.\n\n## Qualifications:\n\nRequired Qualifications\n\n * Bachelor\u2019s degree in electrical engineering from an accredited institution.\n * OIQ Membership or eligible to obtain.\n * Two years of relevant professional experience or a master\u0027s degree in electrical engineering.\n * At least one year of experience in customer service or other relevant experience in external communications (may include academic organizations, volunteer work, professional experience, etc.).\n * Fluency in English and French (working proficiency in both languages). Fluency in French and English is required for this position to communicate with colleagues, customers, and partners located inside and outside of Qu\u00e9bec, as well as to understand technical documentation in the field of our industry.\n * Be legally authorized to work in Canada without corporate sponsorship now or in the future.\n\n\n\nPreferred Qualifications:\n\n * Power systems speciality, IGEE (Institut en g\u00e9nie de l\u2019\u00e9nergie \u00e9lectrique).\n * Experience with CYME products: CYME, CYMCAP, CYMTCC and/or CYMGRD.\n * Experience with utilities (electrical distribution).\n * Python programming skills.\n * Database experience: MS Access, MS SQL and Oracle.\n * Fluent in Spanish or Portuguese (Written and Spoken).\n * Experience with Salesforce and Jira ticketing systems\n\n\n\nCet affichage concerne un poste vacant existant.\n\nChez Eaton, nous utilisons l\u2019intelligence artificielle (IA) pour vous recommander des postes correspondant aux comp\u00e9tences et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience requises pour les r\u00f4les \u00e0 pourvoir. Nos \u00e9quipes d\u2019acquisition de talents utilisent \u00e9galement l\u2019IA pour identifier les candidats dont les comp\u00e9tences correspondent \u00e0 l\u2019emploi. Les d\u00e9cisions d\u2019embauche sont prises par les responsables d\u2019Eaton dans le cadre d\u2019un processus d\u2019entrevue structur\u00e9, et non par l\u2019IA.\n\nNous nous engageons \u00e0 garantir l\u0027\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d\u0027emploi pour les candidats et les employ\u00e9s. Nos processus de recrutement utilisent des crit\u00e8res de s\u00e9lection \u00e9quilibr\u00e9s et \u00e9vitent toute discrimination ill\u00e9gale \u00e0 l\u0027encontre des candidats en raison de leur \u00e2ge, de leur couleur, de leur handicap, de leur \u00e9tat matrimonial, de leur origine nationale, de leur sexe, de leur identit\u00e9 sexuelle, de leurs informations g\u00e9n\u00e9tiques, de leur race ou de leur origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut prot\u00e9g\u00e9 ou requis par la loi. \n\n \nNous savons que de bons programmes d\u0027avantages sociaux sont importants pour les employ\u00e9s et leurs familles. Eaton offre divers avantages en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de bien-\u00eatre ainsi que des avantages de retraite, et plusieurs programmes qui pr\u00e9voient des cong\u00e9s pay\u00e9s et non pay\u00e9s. Cliquez sur Benefits at Eaton Canada / Avantages sociaux chez Eaton Canada pour plus de d\u00e9tails. Veuillez noter que les programmes et options sp\u00e9cifiques disponibles pour un employ\u00e9 peuvent d\u00e9pendre de facteurs d\u0027\u00e9ligibilit\u00e9 tels que l\u0027emplacement g\u00e9ographique, la date d\u0027embauche et l\u0027applicabilit\u00e9 des conventions collectives.\n\nThis posting is for an existing vacancy. \n\nAt Eaton we leverage artificial intelligence to recommend jobs to you that match the skills and experience required for the open role. Our Talent Acquisition teams also uses AI to identify applicants whose skills are a match for the job. Hiring decisions are made by Eaton leaders through a structured interview process and not AI.\n\nWe are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, color, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.\n\nWe know that good benefit programs are important to employees and their families. Eaton provides various Health and Welfare benefits as well as Retirement benefits, and several programs that provide for paid and unpaid time away from work. Click Benefits at Eaton Canada / Avantages sociaux chez Eaton Canada for more detail. Please note that specific programs and options available to an employee may depend on eligibility factors such as geographic location, date of hire, and the applicability of collective bargaining agreements.\n