Réceptionniste

Le complexe hôtelier est à la recherche d’un(e) réceptionniste afin d’accueillir les clients, d’assurer un service courtois et professionnel, et de veiller au bon déroulement des arrivées, des départs et des demandes durant le séjour. La personne retenue sera le premier point de contact des clients et jouera un rôle clé dans la qualité de leur expérience.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
  
• Effectuer les enregistrements à l’arrivée et les départs
  
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes en personne
  
• Fournir de l’information générale sur les services, installations et activités disponibles
  
• Gérer les réservations, modifications et annulations selon les procédures établies
  
• Percevoir les paiements, émettre les factures et effectuer les transactions nécessaires
  
• Assurer le suivi des demandes particulières auprès des équipes concernées
  
• Collaborer avec les équipes internes pour favoriser une expérience client fluide
  
• Traiter les plaintes ou insatisfactions avec tact et diplomatie
  
• Maintenir les dossiers clients et les informations à jour dans le système
  
• Veiller à la propreté et à la présentation de l’espace de réception
  
• Respecter les politiques de confidentialité, de sécurité et les standards de service
  

Profil

Compétences et exigences

• Expérience en réception, service à la clientèle, hôtellerie ou poste similaire, un atout
  
• Excellentes habiletés en communication
  
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit
  
• Connaissance de l’anglais, un atout important
  
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation
  
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
  
• Sens développé du service à la clientèle
  
• Courtoisie, patience et diplomatie
  
• Organisation et bonne gestion des priorités
  
• Autonomie et sens des responsabilités
  
• Capacité à travailler sous pression
  
• Esprit d’équipe, discrétion et respect de la confidentialité
  

Informations contractuelles

Conditions / Disponibilités

• Poste à temps plein
  
• Salaire : 23 $/heure
  
• Forte possibilité d’heures supplémentaires
  
• Horaire variable, incluant possiblement les jours, soirs, fins de semaine et jours fériés
  
• Environnement de travail dynamique, axé sur le service à la clientèle
  
• Hébergement et transport fourni
  

Seules les personnes déjà autorisées à travailler au Canada (ex. : permis de travail ouvert valide) seront considérées.