Directeur Des Clients

BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.
Le directeur des clients est responsable de la gestion et de la réalisation de programmes, de la réalisation de projets, de la gestion des relations avec la clientèle et de la direction du personnel.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉSGestion et prestation de programmes
Responsable de la gestion et de la prestation du programme.Planifie les programmes des clients et affecte les membres de l’équipe de gestion de projets aux différents projets dans le cadre du programme global.Cerne les risques des projets, et élabore et met en place des plans d’atténuation et d’urgence.Supervise l’élaboration et la mise en œuvre des plans et du budget des projets, ainsi que l’exécution globale des exigences en matière de réalisation et de clôture des projets.Il lui incombe de faire en sorte que l’équipe chargée de la gestion de projets réalise les programmes des clients à temps, selon le budget, les spécifications techniques et la portée, et conformément à l’ensemble des exigences en matière de réglementation, d’environnement, de santé et de sécurité.Responsable des indicateurs ou mesures de rendement clés des programmes sous gestion.Responsable de la mise en œuvre de processus efficaces à l’appui de la réalisation optimale des projets.Formule des commentaires et contribue aux plans stratégiques des programmes sous gestion.
Ge Gestion financière des programmes
Il lui incombe de répondre aux objectifs de rentabilité et de veiller à la gestion efficace des comptes débiteurs. Collabore avec l’équipe des Finances.
Gestion des relations avec la clientèle
Établir et maintenir des relations constructives avec les clients. Le titulaire du poste interagit avec les représentants des clients, notamment les représentants de la haute direction.Il est responsable d’assurer la résolution des problèmes que les membres de l’équipe responsable de la gestion des projets ont transmis à l’échelon supérieur, la gestion des attentes du client et la satisfaction de la clientèle.
Contribue à décrocher des occasions d’affaires supplémentaires. Entretient un dialogue continu avec les clients afin de comprendre et prévoir leurs besoins. Trouve et recommande des possibilités à saisir afin de grossir le chiffre d’affaires.
Direction de personnel
Assure la direction des personnes qui composent l’équipe chargée de la gestion de projets ainsi que, de façon indirecte, celles responsables de la coordination et de l’administration par l’entremise de dirigeants de personnel.Responsable de la mobilisation des employés, de la gestion du développement et du rendement, de l’embauche et du maintien en poste, et des recommandations en matière de rémunération.Accomplir d’autres tâches selon la demande.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCESDiplôme d’études collégiales en technologie de l’architecture, de la construction et d’ingénierie, de préférence.Au moins dixans d’expérience de travail en gestion de projets, dont troisans en gestion de personnel.Gestion et prestation de programmes– compétences éprouvées en gestion de projets et de programmes et expérience connexe en réalisation de projets et de programmes dans le respect des délais, du budget, des spécifications et de toutes les exigences, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences réglementaires, environnementales et relatives à la santé et à la sécurité.Gestion de programme stratégique – perfectionner les capacités en matière de gestion de programme stratégique.Gestion financière – aptitudes éprouvées en gestion financière avec une expérience antérieure manifeste.Gestion du budget du programme – aptitudes éprouvées en gestion du budget avec une expérience antérieure manifeste.Atténuation et gestion des risques du programme – aptitudes éprouvées en atténuation et en gestion des risques du programme avec une expérience antérieure manifeste.Communication – aptitudes bien développées en communication, en influence, en persuasion et en négociation avec une expérience manifeste de l’influence sur les représentants des clients au niveau de la haute direction.Établissement de relations – aptitudes bien développées à établir des relations ainsi qu’une expérience passée manifeste de l’établissement et du maintien de relations avec les représentants des clients au niveau de la haute direction.Orientation du service à la clientèle– excellent sens du service à la clientèle.Gestion de la clientèle – aptitudes bien développées en gestion de clients et expérience manifeste de la gestion de représentants des clients au niveau de la haute direction.Leadership du personnel – aptitudes en leadership solides avec une expérience manifeste de la direction, de l’engagement, de la motivation, de la gestion, du perfectionnement, de l’attraction et du maintien en poste de personnes.Gestion des fournisseurs – solides capacités en matière de gestion des fournisseurs ainsi qu’une expérience manifeste de la gestion du rendement des fournisseurs.Qualité– attitude axée sur l’amélioration continue et la qualité;
désir de toujours rechercher et intégrer les meilleures pratiques et technologies afin d’optimiser la réalisation des programmes et d’apporter de la valeur au client.Compétence en informatique;
expérience de la suiteMS Office et capacité éprouvée à apprendre rapidement comment utiliser de nouvelles applications.L’anglais est requis car vous aurez a transiger avec des clients anglophones dans le cadre de votre travail.
Certificats ou agréments professionnels
Certification du ProjectManagementInstituteDétient une certification Program Management Professional
Chez BGIS, nous pensons que la diversité et l'inclusion sont des facteurs commerciaux essentiels, de sorte que nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles font partie intégrante de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacles en offrant des chances égales d'emploi par le biais du recrutement et du maintien en poste de personnes de toutes origines. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est une composante essentielle de notre poursuite continue de la réussite organisationnelle !
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